Page 239 - 现代档案管理与档案信息化

第八章 档案资源开发利用

进档案资源的有效利用。
（四）精准对接用户需求

1. 开展用户需求调研
建立多样化的用户需求调研机制，通过问卷调查、访谈、实地考察等方式，
深入了解不同用户群体的需求特点和使用习惯。针对科研人员，重点了解其在学
术研究中对档案资料的需求类型和深度；对于政府工作人员，关注其在政策制定、
决策参考方面对档案信息的需求；对于社会公众，了解其对文化娱乐、知识普及

类档案信息的需求。同时，利用大数据分析技术对用户的查询记录、浏览行为等
数据进行分析，挖掘用户潜在需求，为档案资源信息共享提供数据支持。
2. 优化服务内容和方式
根据用户需求调研结果，优化档案资源信息共享的服务内容。丰富档案资源

种类，除了传统的文书档案、科技档案外，增加声像档案、电子档案、特色档案
等资源的开放共享。创新服务方式，提供在线咨询、专题推送、定制化服务等多
样化服务。例如，为用户提供个性化的档案信息订阅服务，根据用户设定的关键
词和兴趣领域，定期推送相关档案信息。建立用户反馈机制，及时收集用户对档

案信息共享服务的意见和建议，不断改进服务质量，提高用户满意度。
（五）加强人才队伍建设
1. 培养复合型人才
高校和职业院校应加强档案学专业建设，优化课程设置，增加信息技术、数

据分析、信息管理等相关课程，培养既具备档案管理专业知识，又掌握现代信息
技术和共享服务技能的复合型人才。同时，鼓励档案管理人员参加继续教育和培
训，学习最新的档案管理技术和共享理念，不断更新知识结构，提升业务能力。
例如，定期举办档案信息共享技术培训班，邀请专家学者和行业精英授课，提高

档案管理人员的技术水平和服务能力。
2. 引进专业技术人才
档案管理机构应积极引进信息技术、网络安全、数据分析等领域的专业技术
人才，充实档案信息共享工作队伍。通过制定优惠政策，吸引优秀人才加入，为

档案信息共享工作提供技术支持。例如，对引进的高层次人才给予住房补贴、科
研经费支持等优惠待遇，营造良好的人才发展环境。同时，加强人才之间的交流
与合作，建立人才激励机制，对在档案信息共享工作中表现突出的个人和团队给

221