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智慧图书馆发展及建设研究
Research on the Development and Construction of Smart Library

基础的集成、以业务流程重组为基础的整合等。
2. 个性化
个性化信息服务是在信息服务确立以用户为中心导向后发展起来的服务模

式，其核心理念是充分考察不同用户的个性化需求，拟定有针对性的个性化服务
方案。个性化可以表现在信息表达个性化、信息提供个性化、信息推送个性化等
多个方面。个性化信息服务可以分为个体个性化服务和群体个性化服务两类。

3. 交互式
虽然信息交流从来都是具备双向性的，即信息提供一信息反馈，然而在很长
一段时期，信息服务提供者由于各种因素的限制，更加强调信息提供而忽视了信

息反馈特别是及时有效的信息反馈。交互式信息服务概念就是在这样的背景下产
生的，其强调信息服务提供者应设计友好便捷的交互功能．保障在信息服务前一
中一后 3 个阶段用户都能够充分表达反馈信息，在及时充分收集用户反馈信息的
基础上不断完善服务内容。

4. 体验式
用户体验是指用户在获得服务的过程中的主观感受，如果从人类大脑反应的

三个层次即本能层、行为层和反思层角度进行考虑，信息服务提供者应相应设计
界面友好的、使用方便的、可行有效的服务业务。
（三）类型
现代网络信息服务离不开因特网环境，网络服务必然以因特网信息服务为基

础。当前基于因特网的信息服务可以划分为两种主要类型：一类是基本信息服务，
即电子邮件、文件传输、远程登录以及基于电子邮件的各项服务；另一类是网络

信息检索服务，包括名录、索引、交互式服务以及数字图书馆服务等。
1. 电子邮件
电子邮件是用户或用户组之间通过计算机网络收发信息的服务。电子邮件已
成为网络用户之间快速、简便、可靠且成本低廉的现代通信手段，也是 Internet

上使用最广泛、最受欢迎的服务之一。电子邮件使网络用户能够发送或接收文字、
图像和语音等多种形式的信息，许多网上应用性服务以此为基础，如电子公告板、

网络新闻、专题讨论组等。电子邮件系统具有开放性，许多非 Internet 用户也可
以通过网关（Gateway）与 Internet 用户交换电子邮件。

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