Page 32 - 新形势下文博事业发展与文物保护研究

Research on the Development of Cultural Relic and Museum and the
Protection of Cultural Relics under the New Situation
新形势下文博事业发展与文物保护研究

能够促进基础设施的建设和完善工作，进一步提高博物馆的教育和服务质量，并
且可以加强博物馆的宣传工作，使得更多的人了解并加入博物馆的宣传工作中。
二是招聘社会志愿者，博物馆是为公众提供免费宣传教育服务的地方，可以通过

招聘志愿者的形式，让博物馆深入群众生活中，让更多的人了解博物馆的相关知
识；同时，利用志愿者的方式，能够有效缓解博物馆服务人员数量不足的问题，
可以通过对志愿者的培训和教育，使其了解更多的历史及文化知识，通过亲身实
践来吸引更多的群众加入其中。三是可以鼓励个人通过捐赠的方式，为博物馆提

供更多的历史资料，包括珍贵的书籍、字画、古代物件等多种形式，可以更加丰
富博物馆的藏品种类，对于完善博物馆的服务工作具有重要作用。
（三）提高博物馆的服务能力
博物馆是公共基础服务的重要设施，不仅可以为大众提供历史和文化的教

育功能，而且还可以提供多个方面的服务功能，所以必须加强博物馆的服务能力
建设。
1. 增强工作人员的服务意识
当前，中国博物馆正在向着服务职能转变，通过增强服务意识和服务质量，

更好为群众提供教育服务，让更多的人能够学习和了解历史，对当地的文化产生
浓厚的兴趣，推动历史和文化的传承与发展。
2. 进一步提升服务体验
一是可以采用多种形式（如社区问卷调查、有奖问答、官网平台、参观留言

等）设置服务反馈平台，让群众对博物馆的服务进行评价，并给予中肯的批评建
议，博物馆可以根据群众的意见，更好地完善相关的服务。二是需要对博物馆的
陈列物品进行详细的讲解和说明，可以通过微信公众号、微博官方账号等多种平
台进行宣传，利用文字、图片、视频等多种方式对博物馆的内容进行讲解，可以

达到更好的宣传服务作用。三是对相关物品进行类别的划分，定期整理相关的内
容，对损耗的物品进行组织和完善，可以确保博物馆宣传教育与服务能力的可持
续输出。
充分发挥博物馆所具有的宣传功能与服务功能，对于彰显博物馆所具有的社

会价值具有重要意义。然而，在博物馆实现自身宣传功能与服务功能的过程中，
博物馆分布、基础设施条件、受众范围、政府资金的投入等都是主要的制约因素。
为此，博物馆有必要促进“研学游”等功能的开启、完善自身基础设施条件并提

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