Page 57 - 软件工程与项目管理

第二章 软件工程项目管理

客户需求进行软件定制，而 SaaS 模式下提供商提供标准化软件。Dillon 等指出
SaaS 模式面临的挑战之一是需要用标准化的软件来尽可能满足不同企业用户的
需求。Dewan 和 Jing 通过研究定制化的出现对市场竞争的影响发现，首先提供定
制软件的提供商可通过提高软件价格来获得更大的利润，但如果其他提供商也选
择定制策略，则这种优势会消失，并且这时提供商在定制化程度上会进行激烈竞

争。Dewan 和 Jing 的另一个模型中提供商可自由进行定制化和定价，并且利用互
联网信息来降低定制化成本，这时定制化不会产生过激烈的价格竞争。上述文献
将定制化作为提供商的一个选择进行研究，讨论了定制化为提供商带来的优势以

及对定价的影响，但是未充分考虑标准产品与用户需求不匹配程度对竞争的影响。
SWS 模式产品最大的优势之一是可根据用户需求进行定制化，但是定制化通常需
要额外的时间进行开发，并且提供商需要付出额外的成本。
Xia 和 Sampat 指出，随着技术的发展，软件提供商可以灵活缩短 SWS 的实
施周期，但是缩短实施周期需要付出额外的成本。而在两种模式的定价方面，

SWS 模式下产品的款项为购买时付清，但 SaaS 模式下产品的定价方式多样。通
常而言 SaaS 模式产品采用两种定价模型：按订阅时长收费和按使用次数收费。
在实际应用中，提供 SaaS 模式软件的提供商经常会采取订阅的收费方式。例如，

Salesforce 公司要求企业用户支付一个周期内的使用费用后方可使用软件，到期
后需要续订才能继续使用。Sridhar 等分析了按使用收费和固定价格收费两种信息
产品定价机制，发现当用户在同一时期内使用软件服务的次数较高时，提供商应
采取按使用次数付费的模式以期获得更大的利润。Postmus 等假设企业用户可以
通过复制提供商的产品来在本地部署软件并使用，讨论了在企业用户自主开发软

件成本不同情况下，提供商采取固定收费和按使用次数收费的利润大小，当企业
用户自主开发成本高时，提供商倾向于采取按次数收费。
许多文献研究了提供商交付模式的选择，侧重考虑的影响因素不同。Wu 的

研究从企业用户出发，讨论企业是否选择 SaaS 模式的影响因素。其余大量研究
从软件提供商的角度出发，研究在某些特定影响因素变化时提供商应如何选择交
付模式的问题。在寡头市场中，Jia 等重点讨论了在考虑使用企业用户以往购买
信息时，提供商应选择何种收费模式以及价格歧视策略，而收费模式包括租赁和
售卖两种，可以认为对应 SaaS 模式和 SWS 模式。Li 等研究在 SaaS 模式匹配成

本和 SWS 二次开发成本不同时，寡头市场中的软件提供商应该如何选择交付策

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