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新时期金融经济理论研究
Research on Financial and Economic Theory in the New Era

企业以及金融机构等形成了产融生态圈模式。该模式吸引和助力中小微企业搭上
数字化便车，进而实现全链条干净、可信数据的自动获取。基于此，数字化供应
链金融服务商为企业提供精细化的融资解决方案。

（二）供应链金融服务价值准则变化规律
供应链金融服务内容和服务模式的变革离不开顾客价值准则（value
discipline）的变革。只有深刻理解顾客价值准则的变化规律，了解顾客需求的变
化，才能设计有效的、富有竞争力的供应链金融服务产品。那么，顾客价值准则

变革有什么发展规律？一般说来，分析顾客价值准则的变化应从产品、效率、价
值和系统四个方面展开。
首先，产品和服务是顾客最基础的需求。在发展的初级阶段，供应链金融服
务提供者强调以产品或服务为导向，为客户提供最佳产品或服务以满足其功能性

消费需求。在这一阶段，企业致力于产品建设，不断提高产品性能和选择性。
其次，在拥有优质产品或服务的基础上，供应链金融服务提供者开始追求提
升运营效率，关注卓越运营。卓越运营是一项短期绩效指标，它能反映公司效率
和效益等情况。卓越运营能够满足客户品牌型消费需求。

再次，企业密切关注顾客和买方价值，以满足客户的体验型消费要求。例如，
供应链金融服务提供者利用业务关系建立和维护良好的客户关系，基于交易数据
和用户画像数据挖掘客户需求的痛点，为其提供定制化、个性化解决方案和延伸
服务以获得竞争优势。

最后，随着功能消费、品牌消费和体验消费需求的实现，顾客希望成为更积
极的参与者，要求服务或产品提供商能够根据其需求提供产品和个性化服务。例
如，在提供服务时，供应链金融服务提供者不仅要考虑顾客自身的价值，还需考
虑顾客所在供应链的整体价值。顾客与供应链金融提供商共同创造价值，在资源

优化配置的过程中，整体服务流程和利益相关者构成了以平台或核心企业为中心
的生态系统。在这一阶段，供应链金融提供商应考虑生态圈的和谐共赢，注重协
同设计最佳服务团队以满足客户的参与型消费需求。
综上所述，供应链金融服务顾客价值准则具有以下特征和模式（见表 9-1）：

首先，实现产品领先战略是价值理论和业务发展的基础，企业通过提供最好的产
品或服务进入细分市场，然后通过最佳总成本策略实现卓越运营创造价值；其次，
通过应用技术和运营模式变革，创造稳定的客户关系和客户亲密价值，从而通过

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