Page 114 - 智慧图书馆建设与服务创新

智慧图书馆建设与服务创新
Smart Library Construction and Service Innovation

框架、模型、系统设计等方面展开，但是系统设计缺乏权威标准与规范。因此，
未来需要重视标准体系构建方面的研究。
（二）智慧服务

智慧服务是指图书馆通过分析用户需求，为用户提供个性化、精准化的信
息推送服务。中国和其他国家相关研究内容比较丰富，其中个性化推荐服务、知
识服务、微服务、图书馆背景音乐服务、虚拟现实服务和移动服务等研究热度相
对较高，随着互联网的快速发展，智慧服务的研究内容也在不断扩展和延伸。早

期，学者将智慧服务的理念界定为在任何时间和地点都能利用技术实现书—书、
书—人和人—人之间的互联服务。之后，大量研究偏向于技术创新。Wu 等利用
RFID 技术构建了基于智能书架的图书馆综合服务应用平台，借助软件代理系统

整合图书馆信息资源，提高了馆藏流通效率。近几年，智慧服务的研究重点逐渐
由技术创新转移至服务内容创新，更加重视用户的需求和满意度。廖运平等通过
构建用户行为模型和用户画像，有效甄别用户之间的差异性，挖掘用户深层次需
求，为实现精准化推荐服务奠定了基础。
中国和其他国家关于智慧服务的研究聚焦于服务技术创新和服务内容创新，

但是大部分研究仍停留在理论层面，未来需要着重探讨相关实践案例，推动图书
馆智慧化进程。
（三）智慧馆员培养

智慧馆员是指立足于用户需求，利用自身的专业知识和技能为用户提供个性
化增值服务的图书馆工作人员，智慧馆员作为服务的提供者，其综合能力在很大
程度上决定了服务的智慧化程度。英国图书馆学专家伊安·约翰逊等认为，智慧
馆员不仅要具备服务的管理能力和执行能力，还要具备敏锐的洞察力和献身精神，
密切关注用户信息需求，积极学习新技术，提高信息服务质量。智慧图书馆建设

对图书馆馆员提出了更高要求，馆员能力培养和馆员智慧开发刻不容缓。现阶段
关于馆员能力培养和智慧开发的研究大多从三个层面展开。首先，改变现有的招
聘模式，适当放宽专业要求，强调实践经验和跨学科能力。其次，根据馆员的自

身特质，优化现存馆员资源配置，开展专业培训。最后，优化图书馆绩效考核制
度，调动馆员工作积极性，使馆员养成终身学习的良好习惯。
中国和其他国家关于馆员职业能力及智慧开发的研究大多停留在理论层面，
由于不同图书馆的实际情况相差较大，馆员智慧开发进程十分缓慢。因此，未来

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