Page 168 - 智慧图书馆建设与服务创新

智慧图书馆建设与服务创新
Smart Library Construction and Service Innovation

第四，注重社交平台的应用加速智慧服务建设。为了让用户了解高校图书馆
的资源、享受图书馆的各项服务，高校图书馆可借助于社交媒体工具的应用，建

立一个平台并进行宣传与推广。高校图书馆的宣传与推广则是应用线上线下相结
合的形式，既要开展合理的实地宣传与推广，又要通过微信公众平台、官方微博、
QQ 群及手机 APP 等多种形式的社交媒体工具加大宣传和推广力度，发挥对用户

的引导和开展智慧服务。例如，在学科微信群、QQ 群发布重要学术信息动态、
馆藏新资源、展开的新服务、网络资源导航等，使高校图书馆的智慧服务不受时
间和空间限制，使智慧服务效率最大化。

第五，关注用户体验提高智慧服务能力。在信息互联网时代的大数据、云计
算环境中，虽然高校图书馆实体文献的阅读量在不断下降，但进入高校图书馆的
人流量并没有减少，显然高校图书馆仍是人们获取信息资源、学习环境和学术交
流的场所。所以作为高校的一个重要的组成部分，更要在关注全校师生在图书馆
的体验中，提高自己的智慧服务能力。

在 Wi-Fi 泛在、互通互联方面，为应对高校图书馆用户信息需求的多元化，
在“大众创业、万众创新”的大环境下，图书馆结合校园创新创业活动，设立创
业体验中心和学术交流中心。例如，武汉大学图书馆的众创空间多功能实践场所，

安置有 3D 打印机、AR 可视化技术体验中心、智能机器人、大数据分析中心等，
进入此场所的用户，可在此展开实践创新的体验，并享受多元化的信息智慧服务。
清华大学图书馆特别设置了一定数量的单人研读间、3~10 人讨论间，关注用户
体验，提升图书馆的智慧服务能力。
第六，重视隐私保护服务地开展工作。美国约 63.33% 高校图书馆非常注重

用户的隐私保护，均在其网站主页显著位置对隐私处理及保护政策进行声明，并
介绍其对隐私的处理及保护政策。中国高校图书馆在开展智慧服务的过程中，也
应借鉴美国高校图书馆的做法，对数据安全、隐私问题进行关注，避免在收集、

保存用户信息及用户浏览痕迹等服务过程中触及隐私安全。

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