Page 67 - 基于深度学习的人工智能技术研究

第二章 人工智能核心技术

2. 聊天机器人
聊天机器人是通过后台智能分析输出，模拟人类发出语音信号从而进行交谈
的一种计算机程序。其社交原理是大多数聊天机器人会搭载自然语言处理技术，
再通过从数据库找到能与问题相匹配的最合适应答句。他们就如同客服和你聊天，

24h 在线，并且研发人员会将大量网络流行用语加入词库以保证时效性而不会被
社会所淘汰，这也使得对话机器人能够更精确地理解人们的意思。中规中矩的话
语不会引起人们的青睐，这也是聊天机器人广受大众喜爱的缘由之一。与早期人
工智能相比，现在的人工智能必须有智慧和逻辑推理的能力，必须更快、更强。

它的应用也大多使用于对话与通讯，广泛运用于即时通讯平台，如脸书、微信等
软件，以娱乐、零售行销以及客服为目的。墨西哥航空利用人工智能售票、回答
问题，墨航和荷兰皇家航空并且提供航班资讯，处理乘客报到，发出行动登机证，
推荐旅馆、餐厅、目的地行程。中国的旅行社在此之前已用微信等软件来提供这

些服务。
3. 智能写作
智能写作是以人工智能程序为写作主体，模仿人类的写作行为和机制，自动
或半自动地生成文学作品，也被称为人工智能文学。它的实质就是利用 AI 技术

写作，即通过计算机程序，针对获取的输入内容，进行一系列具有较强自动化的
处理和生成工作，最终得到有一定创新特色的、全新的输出内容。目前，AI 写
作技术正处于一段蓬勃发展的时期。它的基石是自然语言处理技术，这一技术与
数据挖掘、机器学习、知识图谱等多种 AI 技术有很强的关联性。从原理上来说，

可将 AI 写作分为 3 种模式：板块式写稿机器人、抽取式机器人和生成式 NLG。
接下来分别介绍这 3 种不同模式的具体方法。
板块式写稿机器人是当前最成熟的一种模式。这一模式会在完成内容前，
先存放一定量的写作用模板，这些模板与对应的给定材料内容匹配，在组合后产

生新的文本内容。抽取式机器人在目前主要被用于摘要自动生成、新闻实时自动
报道等领域。这一模式会自动对获取得到的文本进行一系列的语义分析，对其
中的多余信息进行识别与排除，对其中较为重要的内容进行提取，再将这些重要
信息集中起来，生成新的摘要内容。生成式 NLG 模式是目前较为流行的一种模

式，它借助人工智能领域中深度学习的方法，通过巨量的样本数据进行训练（这
些训练数据一般是由已有的文学作品构成），针对不同的写作内容和文本风格建

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