Page 137 - 智慧图书馆发展与创新

第三章 智慧图书馆与智慧服务

合、处理的知识资源融合在一起，并利用大数据技术、知识关联技术、图数据库
技术等进行组织和存储，形成中央知识库。
（2）用户中心
实现用户基本信息、个性化数据、行为数据、用户画像数据、用户日志等用

户数据的组织与存储，提供用户管理、认证等功能。
（3）计算中心
以分布式的架构融合大数据清洗和查询、自然语言处理、神经网络、深度学
习等多种技术，针对不同的数据处理要求不间断地提供计算与分析服务，包括数

据检索、实体抽取与连接、用户画像、数据统计等。
（4）应用中心
用开放框架实现各类服务应用的注册、管理和发布；通过版本控制、资源权
限定义和消息处理功能，实现资源和服务的全局调度。

（三）智慧服务
智慧服务是智慧图书馆的终极目标。怎样实现图书馆服务的智慧化，从而创
造价值、提升效能，依赖于智慧服务体系的良好设计和运行。智慧服务既是智慧
图书馆的服务方式和手段，也是智慧图书馆的服务目标，其关键在于服务设计，

对外表现为一系列智能软件应用。
1. 服务内容
智慧图书馆可以提供哪些智慧服务？无论是美国高校图书馆提供的智慧检
索、学科服务、智慧推荐、智慧参考咨询、空间服务、移动图书馆、资源获取智

慧化和隐私保护等智慧服务，还是中国高校图书馆提供的微信公众号、移动图书
馆、智能机器人、自助式服务系统、慕课课程收集开发、一站式学术搜索、个性
化定制、信息共享空间等新型智慧服务内容，都是数字图书馆发展现状的描述，
并非智慧图书馆未来的智慧服务发展方向。智慧图书馆的智慧服务应该包括 4 个

方面的内容。
（1）资源服务
资源服务依旧是智慧服务的根本，智慧图书馆的建设应该更好地整合资源、组
织资源和发现资源，以帮助用户更容易、更快速、更高效地利用图书馆的资源。

（2）知识服务
知识服务不等同于知识资源服务，而是在资源服务的基础上，进一步实现知

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