Page 45 - 智慧图书馆发展与创新
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第二章 公共图书馆智慧服务
第二章 公共图书馆智慧服务
第一节 相关概念及理论基础
一、图书馆智慧服务的概念
智慧服务是智慧图书馆的发展动力，提供优质的服务是自从近代图书馆开始
向社会大众开放后永恒不变的追求，图书馆服务质量决定了用户对于图书馆的印
象是好是坏。如何开展智慧服务是图书馆应对读者需求变化的关键，引领智慧图
书馆的发展方向。与以往的服务模式不同，智慧服务不仅仅是简单地通过网站查
询馆藏资源，而是实现“所有资源均通过互联网不间断的提供，所有服务均通过
移动设备不间断提供”。图书馆智慧服务的目标是“激发图书馆员和用户的积极
性，形成有特色的服务形式”。
（一）图书馆智慧服务的定义
从服务人员的角度来说，智慧馆员需要不断提升自身的智慧素养与信息分析
处理能力以应对千变万化的互联网发展环境。刘志勇认为智慧服务理念是网络环
境下图书馆员思考和体验图书馆信息服务新特点后形成的概念，强调了图书馆员
在开展智慧服务时具备职业理念与职业价值的重要性；张锐强调图书馆员既要有
知识储备和操作能力，还要深刻理解和落实多元化服务理念。智慧馆员掌握图书
馆工作的规律、清晰创新服务的重要性，正如程焕文所说，“如果图书馆员没有
足够的智慧，图书馆的一切服务也就没有多大的社会价值。”智慧馆员的素质水
平对图书馆服务质量十分重要。
就服务内容而言，图书馆智慧服务需要帮助读者“转知成慧”。图书馆应协
助用户获取知识、处理知识、驾驭知识最后达到创造知识的目的。图书馆致力于
为读者提供平等、开放、自由和创新的良好氛围，为读者提供内容丰富的服务内
容。程焕文根据工作经验将智慧服务包括资源服务、知识服务、连接服务、增值
服务四个方面；吴志强等人汇总相关文献后总结智慧服务研究主要集中在定制个
性化用户服务中的移动服务和知识服务。
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