Page 46 - 智慧图书馆发展与创新

智慧图书馆发展与创新
Development and Innovation of Smart Libraries

综上所述，虽然目前尚未出现关于图书馆智慧服务的统一定义，但行业围
绕智慧服务的服务人员和服务内容两个维度探讨其内涵，既强调读者服务形式向
智慧化发展，又讨论智慧环境下向读者提供智慧服务内容。图书馆智慧服务应该
是图书馆员结合智能技术的优势，主动运用专业知识对读者的行为数据、馆藏

资源进行整合加工，预先感知信息需求的变化，及时向用户推送服务内容的一种
方式。
（二）图书馆智慧服务的特征
以存取知识为目标的图书馆智慧馆员将加工整合的文献信息资源传输到互联

网上方便读者随时随地获取所需信息。智慧服务与传统意义上的图书馆读者服务
相比更加突出人本性、开放性的特点。
智慧服务具有以人为本的特征。随着智慧服务理念的广泛传播，图书馆改变
了以往被动的服务态度，注重积极精准地识别用户的需求变化，主动提供个性化

服务内容，比如定期将整理好的特色主题文献或资源获取渠道提供给用户；根据
不同类型用户的特点改造图书馆空间提高对用户的吸引力；挖掘馆藏特色内容，
加工成短视频、微信推文等内容发布在媒体平台。
智慧服务具有智能开放的特征。图书馆拥有的智能技术和设施保障智慧服务

的顺利开展。比如图书馆依托网络平台实现资源共享，方便读者交流分享；图书
馆参与研发的移动阅读软件操作简单、界面借阅，可以读取全部格式内容的互联
网资源文本，吸引大量用户下载体验；图书馆内部的人脸识别、自助借还、座位
预约等功能也提高了开放性。

智慧服务具有服务高效的特征。图书馆服务流程因智能技术的融入更加便捷
高效，馆藏书籍的盘点和流通无需投入大量人力成本，智慧服务可以集中更多的
人力物力；智慧化信息系统帮助用户不受时空限制地使用图书馆服务，服务效率
不断提高，为用户服务带来便利性。

（三）图书馆智慧服务的内容
随着时代的发展和社会的进步，人们的生活观念和生活方式都发生翻天覆地
的变化，如果图书馆只是维持传统的服务形式和内容并不寻求自身的改革创新，
将会远远落后于时代发展的需要，进而被用户所遗忘。因此图书馆需要积极思考

如何走在时代发展的前沿，不断找寻能够创新服务形式的途径，帮助人们快速了
解新颖的图书馆服务内容。打造公共图书馆的品牌效应和示范效应无疑会为图书

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