Page 80 - 计量检测与质量管理探究

Exploration into Metrological Testing and Quality Management
计量检测与质量管理探究

督的重要部分，当样品检测完成后，计量机构应及时联系客户取走样品，对于检
测过程中损坏的样品，应及时查找责任人或责任实验室，给予样品合理处理方式。
（三）技术记录管理单元

技术记录管理包括样品的原始记录制作管理和样品证书制作管理。计量管理
系统应包含原始记录制作的全过程，涵盖多种原始记录模板，模板应符合计量检
测编写规范要求。计量人员可根据不同检测对象，智能选择不同的原始记录模板，
并将原始记录保存至服务器，计量管理系统可根据原始记录，直接生成证书，并

保存至服务器。
（四）客户管理单元
管理系统应对单位客户信息进行有效管理，包含客户基本信息，业务往来记
录、客户服务管理等。客户基本信息应包含客户名称、地址、客户唯一标识码、

客户联系方式、客户所在行业、客户特殊要求、责任人、客户开票信息、客户信
誉度、客户重点程度等。客户往来信息应记录客户与计量单位间的业务交流过程，
并包含计量单位接待员信息。计量管理系统应针对特定客户进行查询和统计工作，
查询和统计数据可反哺国防计量工作，也应智能统计客户流失情况，标识客户所

处状态，提醒客户检定过期样品，挖掘客户互动因素，增加客户粘性。
（五）质量监督单元
质量监督单元应包含溯源计划制定、溯源任务和完成情况统计、证书质量管
理、客户投诉、效率统计、内部与外部审核和管理评审等内容。计量信息系统应

满足溯源计划的制定功能，应包含溯源仪器名称、型号、编号、溯源周期、溯源
日期、下次溯源日期等基本信息。应能够对溯源任务及完成情况进行实时统计，
并能够实现历史溯源计划查询功能，对某一时间段内的溯源完成情况统计并分析，
对于未完成情况给于反馈。证书质量管理部分应可以对计量单位编制的证书进行

复查，并可以对证书质量进行统计与记录，针对不合格证书，应给予不合格理由
以及改进方案。计量信息系统应能包含客户反馈信息处理功能，实现客户投诉窗
口，对客户投诉信息能及时传递到被投诉人员或实验室，并及时记录，同时跟踪
反馈过程，标记被投诉原因。技术机构可以通过计量信息系统对计量效率进度监

控，实现计量工作的过程管理。并可以通过信息系统对内部与外部审核进行统计
与记录，应包含审核计划、审批、查询、审核报告等，对于不符合项应记录不符
合来源、不符合内容、责任部门及整改计划。

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