Page 201 - 电子商务环境下物流管理创新

第八章 电子商务环境下煤炭企业物流的发展

作过程的一体化、综合化和集成化。

4. 客户关系管理模块
该模块能够在提高客户服务质量的同时减轻客户服务人员的工作量，同时，
通过客户关系管理模块对顾客有效信息的收集，可以辅助市场开发人员更加准确
地分析客户的需求，发现更有价值的客户，为客户定位和市场拓展提供依据。
5. 财务管理模块

该模块可以及时掌握客户的付款情况、欠款情况以及开票情况，保障和物流
对应的资金流的正常运作。
6. 办公自动化模块
该模块可以通过物流信息平台的运作规范煤炭物流运作流程，提高办公效率

和工作质量，降低办公成本，实现资源集中管理，增强信息资源管理与传递以及
优化企业管理模式。
7. 外部对接模块
该模块为煤矿、重点客户（钢铁企业、电厂）等合作伙伴单位以及政府政务

平台的数据交换，实现信息共享。煤炭物流信息平台是煤炭物流企业向现代物流
企业发展的重要基础，也是发展成为煤炭供应链一体化解决方案提供商的重要保
证。煤炭物流企业搭建物流信息平台应以标准化、统一化和可扩展化为原则，构

建包括硬件设施层、业务处理层、管理控制层、决策支持层以及门户层 5 个层次
的信息平台，实现煤炭物流的基本服务、应用服务和增值服务功能。

五、煤炭供应链企业实现物流信息化的途径

煤炭供应链企业可以采用以下方法实现物流信息化：
第一，建设煤炭物流公共信息平台。物流公共信息平台，通过其庞大的资料
库以及开放性的商务功能，可以为煤炭供应链企业提供信息交流、发布、业务交
易、决策支持等。

第二，完善煤炭物流节点的网络化。煤炭供应链企业信息管理的关键就是加
快煤炭物流节点的网络化。煤炭物流活动具有很大的复杂性，煤炭物流节点也在
逐渐增多。煤炭物流节点的信息化和网络化，作为现代物流体系的重要组成部分，
仍需不断完善。

第三，加快煤炭供应链业务流程重组。煤炭供应链企业通过业务流程重组可
以识别核心业务流程、简化非增值部分流程、集成和整体优化供应链节点。具体

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