Page 206 - 纪念馆陈列布展及管理

第六章 纪念馆管理及创新模式

被认可、被信任的委托关系。也就是说，我们纪念馆的工作人员要建立并不断提

升文物藏品收藏保护的公信度，在整个社会形成与纪念馆相关的文物、藏品理应
由纪念馆进行收藏，并且确保在纪念馆对文物收藏之后，全民公平享有文物的保
护、欣赏、研究等多方面的权益，践行国有纪念馆内的文物资源属于国家所有，
使用权应为全体国民，纪念馆工作人员仅为这些文物藏品资源的管理者这一科学

态度。这样一来，不仅有利于纪念馆文物藏品征集、提高了公民参与纪念馆的程
度，且更进一步使本行业的参与性、信誉、威望得到了最根本的提升。
3.规范服务，构建文化服务标准化体系

纪念馆文化服务几乎囊括纪念馆对公众的所有服务，大致包括展览、讲解、
接待、志愿者、咨询引导、文化衍生品等，还包括展厅环境、移动网络、基础
设施、文化服务（交流活动）设施等。建立纪念馆服务标准化体系。新的文化
环境下，创新纪念馆管理，将企业中“标准化”管理概念引入纪念馆型的事业单

位，建立起纪念馆文化服务标准化体系。体系对各项工作的各个环节做出标准化
指导。例如，讲解员为观众提供讲解服务的穿戴、手势及必需的礼貌用语，反馈
信息收集等；接待室每次执行接待任务应配备的所有物品器皿及摆放方式、数量

等；还包括公共场所保洁工作标准、频率要求、检查机制等。各纪念馆根据自身
情况建立起适于纪念馆文化服务过程中使用的标准化体系，不仅有利于开展各项
工作时对其进行指导，有利于纪念馆对外公益形象的建立，更有利于保持纪念馆

文化服务的稳定性，有益于此项事业发展进步。
4.科技融入，恰当运用信息传媒技术
纪念馆是社会文化的集聚地，它肩负着展示人类文明成果、传承优秀民族文

化的光荣使命。随着社会经济的繁荣，文化信息传播方式日新月异，人们的视、
听、触、嗅等感官系统感受多样，甚至于已经疲于荧屏的闪烁与绚丽。在这种大
文化氛围下，纪念馆要把握文化服务数字化建设与传媒技术运用的尺度，这是纪
念馆可持续发展的战略性动作。

近年，纪念馆数字化建设发展如火如荼，面对社会运用数字化信息技术为纪
念馆文化服务的形式比比皆是：网站、虚拟纪念馆、主题文娱游戏、视频宣传片
等。在纪念馆文化服务信息化建设过程中，我们应当斟酌通过网络给予公众的信

息尺度，不仅要知晓纪念馆网络信息建设对文化服务的便捷，更要为纪念馆整体
事业发展做考虑，认清网络技术在纪念馆文化服务中的作用。我们使用网络的目

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