Page 223 - 矿产资源开发利用与生态环境保护
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矿产资源开发利用与生态环境保护
象带来不同程度的损失，进而影响经济与环保的和谐发展。对此，在咨询公司运
营中，应优化服务模式，明确服务目标，充分发挥先进技术的优势，创建信息化
管理体系，为咨询者提供更加优质高效的服务。此外，咨询服务人员还应积极参
与培训教育活动，不断丰富知识体系，并将所学知识灵活地应用到服务工作中，
为服务对象提供更加专业化、精准化的服务，彻底消除环保问题，从而提升企业
的社会影响力和知名度，促进咨询行业的长久稳健发展。
（三）优化服务流程，完善咨询服务平台
在服务流程优化方面，应以客户需求为核心，先根据企业实际经营情况，按
照职能分工绘制服务流程图，经过发现问题、分析问题、解决问题，进行流程优
化，包括组织、调查、意见征求、试运行、全面开展等环节。在制定优化方案之
前，应先征求重点客户、服务部门经理以及相关人员的意见，绘制出粗略的流程
优化框架，再向企业和关键客户征求意见，并结合行业发展的大环境进行综合优
化。在环保型社会背景下，公众对环保问题的关注度日益提升，咨询服务企业面
临更加严格的环保要求。同时，服务市场中还存在不足，主要表现为：一是个别
中小型企业的环境咨询服务质量较差，难以满足服务对象的需求；二是咨询企业
和环保专业人才普遍存在盲目寻找客户的问题。对此，该行业需要借助网络渠道，
创建系统性服务链条，将服务企业、服务对象串联起来，构建完善且具有行业权
威性的信息交流平台，使其成为连接咨询企业和需求对象的纽带与桥梁，从而解
决环保信息不对称的问题，使企业能够及时掌握环保动态及相关规章制度执行要
求等。对于社会热点、重点话题，增设与之对应的环境服务项目，如检测装修后
房屋内甲醛、PM 2.5 等有害气体的含量等，由此扩大市场业务范围，为更多需求
者提供相应的环保型服务。
（四）提升环境咨询服务的专业化水平
根据我国经济发展需要，在全国各地成立了很多环境咨询服务公司以及组织，
然而服务质量却参差不齐，差异性很大，还有大部分公司存在收费高但服务质量
差的情况，不仅使消费者的利益受到了损害，同时对环境咨询服务行业的信任度
也大大降低，使环保和经济的协作共赢发展受到了很大影响。所以，对环境咨询
服务人员的专业技能以及服务水平的培训有待于加强，从在职员工抓起，培养出
具有专业、高效以及跨领域性的综合服务人才。一方面，我们在管理中要实行人
才保护政策，吸纳更多的专业技能人才，为企业的快速稳定发展添加新的动力；
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