Page 153 - 现代消防工程与安全

Modern Fire Engineering and Safety
现代消防工程与安全

（四）参与多样性
参与多样性指标用于衡量参与消防执法活动的公众群体的广泛程度。这包括
不同年龄、性别、职业、文化程度的公众参与情况。例如，在一次消防演练活动

中，统计参与演练的人员中，青少年、成年人、老年人的比例，以及来自不同职
业（如企业员工、教师、公务员、社区居民等）的人数分布。多样化的参与群体
能够为消防执法工作带来多元的视角和丰富的经验，使消防部门能够更好地了解
不同群体的消防安全需求。通过分析参与多样性指标，消防部门可以针对性地开

展宣传教育和活动组织，提高消防执法工作的覆盖面和针对性。
（五）持续参与率
持续参与率是指多次参与消防执法相关活动的公众比例。通过记录公众参与
活动的历史数据，统计在一定时间段内，多次参与消防知识讲座、演练、社区消

防活动等的人数占总参与人数的比例。较高的持续参与率表明公众对消防执法工
作具有较高的忠诚度和积极性，他们不仅对消防工作感兴趣，还愿意长期投入时
间和精力参与其中。持续参与率的提升有助于培养公众的消防安全习惯，形成全
社会共同关注和参与消防工作的良好氛围。消防部门可以通过分析持续参与率，

了解公众参与的稳定性和持续性，为制定长期的公众参与计划提供参考。

二、效果反馈与改进措施

（一）建立反馈收集机制

为了有效收集公众对消防执法工作的反馈，消防部门应建立多元化的反馈收
集机制。一方面，完善线上反馈渠道，在消防部门官方网站、微信公众号、微博
等平台设置专门的反馈入口，方便公众随时提交意见和建议。同时，确保线上反
馈平台的界面友好、操作简单，并及时对公众的反馈进行整理和分类。另一方面，

加强线下反馈收集，通过在社区、学校、企业等场所设置意见箱，定期开展问卷
调查、召开座谈会等方式，直接与公众面对面交流，了解他们对消防执法工作的
看法和需求。此外，对于公众的投诉举报，要建立专门的处理流程，确保及时、
公正地处理，并将处理结果反馈给举报人。

（二）分析反馈内容
对收集到的公众反馈进行深入分析是发现问题和制定改进措施的关键。首先，
对反馈内容进行分类整理，如将反馈分为对消防设施的意见、对消防执法程序的

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