Page 150 - 现代消防工程与安全

第六章 公众参与消防执法的规范化建设

执法部门在综合考虑各方意见的基础上做出决策。这种决策方式避免了决策的片
面性和主观性，使消防执法决策能够更好地反映社会公众的利益和意愿，提高公
众对决策的认可度和接受度。

四、投诉举报机制的建立与维护

（一）投诉举报机制的设立
1. 多渠道投诉举报平台

为了方便公众报告消防安全隐患和违法行为，消防执法部门应建立多渠道的
投诉举报平台。设立专门的投诉举报电话，确保电话 24 小时畅通，有专人接听
记录。同时，开通网络投诉举报平台，如在消防部门官方网站设置投诉举报专栏，
以及利用社交媒体平台的举报功能，方便公众随时随地进行举报。例如，公众发

现某商场的消防通道被堵塞，可以通过拨打投诉举报电话或在网络平台上传照片
和文字描述，向消防执法部门反映情况。
2. 明确投诉举报范围和流程
消防执法部门需要明确投诉举报的范围，包括但不限于消防设施损坏、消防

通道被占用、违规动火作业、易燃易爆物品违规存放等消防安全隐患和违法行为。
同时，要制定清晰的投诉举报流程，告知公众举报后消防执法部门的处理程序和
时间节点。例如，公众举报后，消防执法部门应在规定时间内（如 24 小时内）
对举报信息进行初步核实，对于情况属实的，应及时安排执法人员前往现场进行

处理，并在一定期限内（如 7 个工作日内）将处理结果反馈给举报人。
（二）投诉举报机制的重要性
1. 及时发现隐患
投诉举报机制能够充分调动公众的力量，及时发现各类消防安全隐患。公众

在日常生活和工作中，能够更近距离地观察到身边的消防安全问题。例如，居民
可能发现小区内的消防栓长期无水，企业员工可能了解到企业内部存在违规使用
易燃材料装修的情况。通过投诉举报机制，这些潜在的消防安全隐患能够迅速被
消防执法部门知晓，为及时消除隐患提供了可能。

2. 打击违法行为
对于消防违法行为，投诉举报机制能够起到有效的监督和打击作用。一些单
位或个人为了追求经济利益，可能会违反消防法律法规，如擅自拆除消防设施、

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