Page 241 - 跨境电子商务的市场销售逻辑

第七章 我国跨境零售进口电商市场

验，大大降低客户的忠诚度和再次购买的可能性。一般情况下，卖家需要收到退
货后才给予退款或者换货。由于不同国家的物流环境差异很大，卖家很难承诺多
长时间可以处理完退换货手续，并且对于买家所在国家来说，退货相当于出口，
对于卖家所在国来说退货相当于进口，需要再次办理通关手续，缴纳通关费用。
所有这些手续的办理都必须依赖专业的物流企业。然而，相比正向物流，逆向物

流毕竟是零星的、少量的、不可预测的，跨境物流企业面临两难的处境，如果不
上门揽收，势必降低客户满意度。如果承接逆向物流业务，显然缺乏规模效益，
成本高、盈利难。最终只能通过降低时效来换取较低的成本，退换货将遥遥无期，

卖家的经营将面临严峻考验。

三、跨境出口零售电商物流发展对策

（一）整合结盟，提供一站式全方位的物流服务
为了适应跨境出口零售电商对物流服务多样化的需求，满足电商卖家对物

流服务采购集中化的要求，物流企业提高规模化、集约化水平势在必行，实现的
途径有两个：一是物流企业之间的资源整合；二是电商企业与物流企业上下游的
产业联盟。

在经济全球化的背景下，企业之间的竞争越来越激烈，中小跨境物流企业
资本薄弱，网点覆盖范围小，海关清关难，要想在跨境物流上大有作为，可以采
用资源整合的方式，物流企业之间化竞争为合作，通过规模化、集约化经营提高
跨境电商物流服务的一体化、网络化水平，着力改变资源条块分割现状，构建跨
境电商物流综合功能体系，实行一站式全方位服务运作模式，设置统一对外窗口

或一站式服务部门，为跨境电商企业统一提供跨境货运储配、全球普通邮递、全
球航空快递、跨境供应链管理等全类型服务，各种跨境出口零售电商业务模式与
交易品类均能在新体系中按需选择相应的物流服务功能，即使是全交易品类、全

业务模式的综合型跨境电商企业，各种物流服务需求都能得到满足，各种物流运
作问题皆可在此找到解决方案，实现了物流资源的有机集成，这样不仅可以扩大
网点覆盖率，还可以形成规模效用，降低跨境物流成本，显著提高了物流运作效
率，有利于提升境外客户的消费体验和满意度。
跨境出口电商企业除了采用第三方物流送货外，有些也在考虑自建全球化

的物流体系，如京东就打算将其最具优势的“仓配一体化”复制到海外。这种自

233
233