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跨境电子商务的市场销售逻辑
The Marketing Logic of Cross-Border E-Commerce

综合型的跨境电商物流企业，“散、小、弱”是目前我国跨境出口零售电商物流
企业的主要特征。物流资源集约化水平低下直接导致跨境电商企业对物流服务的
采购碎片化，对物流供应商的管理分散化，提高了卖家的运营成本。
跨境出口零售电商的发展需要全功能、一站式的物流服务，因此必须在全
球范围内整合物流资源，为跨境物流寻找整体解决方案，提升跨供应链运作的能

力，能够将多种运输方式、进出口通关、仓储与跨境配送等功能进行集成优化。
集约化水平的提高有利于降低成本、提升效率，且能有效融合商流、信息流、资
金流，满足跨境电商对物流服务多层次、多样化的需求。

（二）时效与成本难以兼顾，总体满意度低
在跨境出口零售电商物流运作过程中，时效与速度就像鱼和熊掌一样不可
兼得，速度快就意味着高成本，费用低就必须忍受速度慢，这是目前跨境物流的
普遍现象。如国际商业快递时效能够保证，但会产生较高的成本。以一件空运美
国 600g 的货品为例，FedEx、UPS 大概收费 120 元，一般 3 ～ 5d 可以送达客户

签收。邮政小包物流模式收费便宜，但其时效性很难得到保证。各个国家的邮政
物流成熟度差异很大，卖家对发出去的商品控制力很弱，承诺时效也往往很难兑
现。如卖家采用邮政小包发往巴西等新兴市场国家需要 45d 左右，有部分国家甚

至需要半年时间才将商品送达目的地，客户体验降至冰点。
对于客户而言速度快、运费低甚至免费包邮是购物满意度提高的关键，从
国内电商物流的经验来看，很多卖家可以做到：早上下单，下午到货；今天下单，
第二天到货；订单金额满 59 元免费包邮或就近自提点提货免邮等。正是这样既
便宜又快速的国内电商物流成就了我国国内电商今天的繁荣。相比之下，跨境出

口零售电商物流还很不理想，客户在送货周期及物流成本方面的满意度还是很低。
（三）通关手续繁琐，逆向物流难
目前，我国跨境出口零售电商行业退换货比例较高，其中的原因很复杂，

如商品质量或数量不符的问题、商品破损丢失的问题、配送地址不详或错误的问
题、海关清关或商检的问题以及无理由退货的问题等。与国内电商不同，跨境出
口零售电商买家的退换货物流环节多，涉及面广，手续复杂繁琐，退换货各个环
节都会产生费用，由此带来的二次物流甚至三次物流，最终的成本很可能会超出
货品自身的价值。

逆向物流不仅仅增加了物流成本，更致命的后果是严重影响买家的购物体

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