Page 162 - 大数据云计算技术与通信安全研究

Research on Big Data Cloud Computing Technology and Communication Security
大数据云计算技术与通信安全研究

优化、数据自动配置等流程优化，同时强化工单交付预警管理，减少打扰次数、
提高开通效率。
（1）交付统筹管理
客户红线内，即与客户联系的交付人员统一由 1 人员对接，负责现场查勘、

线路布放、设备安装、联调测试等方面的统筹管理，并对上门次数进行统一管控，
避免不必要的上门次数。实施装维一体化管理，装机与维护队伍统一由 1 支队伍
负责，开通即交维，通过系统质检保障交维质量，免去交维验收环节。
（2）流程环节优化

从流程优化着手，管控支撑流程关键环节，摒弃原有“先开通，后补录资源”
模式，创新采用资源先行规划、录入资源管理系统，倒装机转变为正装机模式。
施工实施过程中，纤芯调度、分光器挂测以及设备入网的 3 个流程环节进行串行
改并行，现场施工同步进行资源录入和挂测，缩减串行环节，同时提高开通效率。

（3）数据自动配置
根据互联网专线业务场景，制定业务激活规则，网络资源、业务数据自动配
置，进一步提升开通交付效率。
①规则优化：由人工填写调整为资源录入钻取，人工选择的方式，降低人为

填写导致资源与系统不一致的情况发生。
②开通验证：采用生成告警及消除告警双层校验机制，保障业务开通真实性
与资源一致性。
（4）开通工单预警管理

从开户量、归档量、待装量综合评估地市交付能力，根据日待装量形成红、
橙、黄、蓝四级预警机制，确保专线快速交付。
①核定标准：根据上周，日最高交付量的 80% 为正常交付量，通过对日开
户量、在途工单量（按日正常交付量的 1.3 倍、1.5 倍、2 倍、2.5 倍测算）预警。

②持续按日跟踪：按红橙黄蓝 4 级分类，分别升级预警到省市相关领导。
③闭环管理：设置启动、解除条件，预警的处理结果纳入开通指标评估。

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