Page 16 - 计算机网络技术及应用
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Computer Network Technology and Application
计算机网络技术及应用
（三）金融领域的应用
在金融方面，中国农业银行推出智能机器人“小艾”，智能机器人可以根据
客户的需求引导办理相关业务，程序预先设定业务问题，通过语言识别，将客户
的问题翻译成机器的语言，通过匹配设定问题，给出相应的语音反馈及行为反馈，
网点智能机器人不仅能通过语音识别技术独立地完成客户接待、引导分流等工作，
还能通过面部智能识别技术，记录客户的面部信息，主动和接待过的客户打招呼，
分析客户曾经办过的业务，完成宣传和业务指引工作，在资金安全、客户服务等
方面起到了巨大的作用。
四、人工智能对经济的影响
（一）人工智能对经济的正面影响
1. 提高生产率，促进经济增长
人工智能作为 21 世纪人类科技进步的代表作，其出现的根本目的是能够极
大地提高人类社会的劳动生产率，从而促进经济的进一步增长。现有的文献研究
对于人工智能的认识主要是其对于经济增长的促进作用：第一，人工智能的一个
重要标准是减少劳动者的体力，将复杂的工作通过智能分配进行简单化，提高自
动化标准，有学者定义为“智能自动化”；第二，由于人工智能对劳动者具有替
代效应，对现有的劳动力是一种补充，这就可以让一定数量的劳动者从现有的工
作中解放出来，从而可以拥有更多的时间来对自身素质进行提升，通过职业培训
等教育活动提高自身能力，进而提高劳动生产率；第三，人工智能不仅改变了我
们的行为习惯，更重要的是改变了我们的思维方式，思维方式的改变会带来技术
的变革和创新，技术的进步可以渗透到各个行业，从而促进经济发展。
2. 长远来看，创造更多就业岗位
工业革命的特点就是机器对人类劳动的替代，人工智能时代的到来势必要提
高自动化水平，降低劳动力成本。从现有文献来看，技术进步对就业可能同时具
有负向的抑制效应和正向的创造效应。技术进步带来的生产力的提升会替代人类
劳动，从而对就业产生负面影响。但从积极的方面来看，技术进步及其广泛应用
又会创造新产业、新部门和新职业，从而创造就业岗位，对就业产生积极的影响。
技术进步到底是好还是坏，各国的学者没有形成统一的认识。但从历史考察
不难发现，虽然技术进步导致就业率时有波动，但整体上就业总量上是增加了，
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