Page 161 - 智慧图书馆发展与创新

第三章 智慧图书馆与智慧服务

也要精炼，图书馆在为用户提供微服务时，在信息的组织和整合上要力求精练。
（三）积微成著的努力
1. 重视小微用户，关注长尾理论
传统的图书馆服务实行的是大众服务，对少数人的需求存在难以满足的情

况。二八定律又名 80/20 定律也叫巴莱特定律、最省力的法则、不平衡原则等，
被广泛应用于社会学及企业管理学等。二八定律在图书馆领域也得到广泛应用，
被用来指导图书馆的馆藏资源建设。随着信息网络技术的进步，信息资源的网络
化，为少数用户、小微用户的个性化信息需求的满足也提供了基础，长尾理论的

价值得以显现。
长尾理论是网络时代兴起的一种新理论，也有“反二八”定律之称。《连
线》杂志主编 Chris Anderson 在 2004 年十月的“长尾”一文中最早提出，用来
描述诸如亚马逊和 Netflix 之类网站的商业和经济模式。过去人们只能关注重要

的人或重要的事，如果用正态分布曲线来描绘这些人或事，人们只能关注曲线的
“头部”，而将处于曲线“尾部”、需要更多的精力和成本才能关注到的大多数
人或事忽略。而在网络时代，由于关注的成本大大降低，人们有可能以很低的成
本关注正态分布曲线的“尾部”，关注“尾部”产生的总体效益甚至会超过“头

部”。长尾理论不只影响一个机构的战略，也将左右人们的品位与价值判断。大
众文化不再万夫莫敌，小众文化也将有越来越多的拥护者。唯有充分利用长尾理
论的人，才能在未来呼风唤雨。而长尾理论使得图书馆要认识到处于“尾部”的
小众需求的集聚甚至会超越“头部”的少数大众需求。

图书馆学家阮冈纳赞提供的图书馆五定律，对图书馆的发展仍具有重要的意
义。图书馆作为一个发展的有机体，有为每一个用户提供所需信息、将每一个信
息传递给需要的人的使命，网络技术的发展为这一梦想的实现插上了翅膀。长尾
理论也是一种“积微成著”的理论，要引起图书馆的关注。一方面图书馆在致力

于尽可能满足小微用户的信息需求，另一方面要从“微”小的改变开始，来推动
图书馆服务的创新，可以尝试利用当下流行的微博、微信技术满足用户的“微”
体验，加强对微信息的管理。要有积微成著的思想意识，不断完善图书馆的服务
体系，必能积少成多，实现质的飞跃。

2. 身微力薄的集聚，积极探索
随着信息网络技术的发展，人们对印本资源和到馆服务的需求降低，对

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