Page 159 - 智慧图书馆发展与创新

第三章 智慧图书馆与智慧服务

从微博到微信，都体现出了图书馆界对信息利用的敏锐性和孜孜不倦的探
索。无论是上海图书馆与支付宝合作，还是 2015 年 5 月末，西雅图公共图书馆
宣布向图书馆卡持有者免费出借 Wi-Fi 热点的一些事件来看，微时代，也为图书
馆提供了大有可为的空间。

2. 研究用户微需求，满足用户需求
图书馆既要见微知著的关注微信息环境对用户的影响，采用恰当的微技术
满足用户对微技术的体验需求，也要具备提炼用户“只纸片语”中体现出的信息
需求的能力。尽管微博、微信里的信息多为碎片化、口语化，但其中的内容却多

为真实的情感表达，图书馆在此可以找到用户真实的声音，分析用户的需求，做
好及时的信息反馈工作，改善图书馆的服务。信息技术的迅速发展，使得用户的
信息环境较以往发生了重要变化，学习、学术活动与信息获取甚至和社群生活交
织在一起。用户习惯于在自己的学习、工作现场和过程中进行数字化信息交流，

泛在学习需求强烈。特别是利用移动通信技术的微信息技术为用户提供了较好的
获取信息体验，可以满足用户随时随地、无缝、互动的、无处不在的泛在学习要
求。微博、微信的迅速火爆，正是由于年轻人的网络交流互动需求，图书馆要适
时采用技术革新服务，跟上时代潮流的进步，满足用户的需求。微时代，使得作

为“微”的个体的个性化需求得到彰显，不仅为“微”的需求诉求提供了表达的
渠道，也为其实现提供了工具，为人们提供了无微不至的各种微体验。图书馆提
供微服务不仅可以满足现有用户的微需求，也有利于图书馆挖掘潜在用户的需
求，还可以吸纳用户的智慧促进图书馆的发展。

（二）造微入妙的体验
1. 微服务技术的巧妙利用
经过 Web2.0 技术浪潮的洗礼，对图书馆 2.0 的不断探索，使得传统的服务
理念和服务方式逐渐转变。以微博为代表的 Web2.0 技术本身具有的低门槛性、
草根性、集成化、开放化、易用性等特性，图书馆界纷纷利用微博、RSS、Tag

等对图书馆的服务进行升级改造。伴随移动互联网技术出现的微信，成为图书馆
探索微服务的新宠，这是继图书馆微博服务开展后的又一种图书馆微服务模式。
诚然，这些新信息技术都给人们带来了前所未有的新奇体验。微博、微信的自媒

体性带给人们成为信息的获取者、信息创造者、传播者等多种身份为一身的微妙
体验。特别是移动互联网技术的发展下诞生出的微信服务，体验了技术所带来

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