Page 162 - 智慧图书馆发展与创新

智慧图书馆发展与创新
Development and Innovation of Smart Libraries

随时随地的利用网络获取资源和服务的需求日益增强，特别是网络时代下成长
起来的年轻人，对新兴网络技术的追捧和需求强烈。“内事问百度，外事问
Google！”已经成为人们获取信息的一种指南，图书馆面临着日益边缘化的境
地。面对用户信息环境发生的重大改变，图书馆需要与时俱进地调整服务策略，

走进用户，为用户提供随时随地、无处不在的服务方能赢得用户的信赖。身处微
时代，图书馆微服务的提供也势在必然。
在对新技术的利用上，一些图书馆学者和图书馆走在了探索的前列，但就
整个大的社会网络信息环境而言图书馆仍是“身微力薄”“人微言轻”。图书馆

之间相互沟通不足，欠缺合力的形成。尽管图书馆微博的探索多年，在新浪网上
已有一席之地，图书馆微博的建设各方面仍是各自为政，缺乏统一性管理，难以
形成合力。因此，图书馆微服务的开展一是要注重网络平台的选择，认真挑选提
供优质服务的信息平台，挑选大多数图书馆选择的平台，以便形成集聚效应。二

是要加强图书馆之间的交流，特别是微服务技术的交流，向优秀的典范学习，提
高为用户服务的技能。如 2014 年上海召开的图书馆微服务经验交流会就是业界
内的一次很好的交流，对推动图书馆微服务也具有重要的意义。图书馆微服务的
开展也离不开用户的集体智慧，每一个用户微小的需求、片言只语都会对图书馆

的服务创新起到莫大的作用。思想是行动的火车头，图书馆不仅要有微服务的意
识，也要有微服务的落实，要在实践的探索过程中，逐渐完善。
（四）有“微”可“信”的威信
图书馆作为信息机构，要发挥出其信息过滤机制，为用户的微信息保驾护

航。另一方面图书馆要做好对用户的信息以及隐私的保护。
1. 确保图书馆公信力和权威性
图书馆无论开展何种微服务都要维护好自身的公信力和权威性，这是图书馆
发挥出在信息爆炸、大数据时代以及信息汪洋当中的指示灯作用的关键，也是图

书馆存在的意义。图书馆开展的微服务要树立自身的品牌形象，以通过实名认证
的方式，取信于众多的微服务。如图书馆微博最好有“V”以官方形象为用户提
供服务。同样图书馆开展微信服务时，也要注意自身的官方身份认证。图书馆微
服务中名称要便于网民识别，以便在需要时快速查找。图书馆利用微博或微信为

用户提供服务时，可以使用网络语言，淡化官方色彩的同时要始终牢记自己的官
方身份，慎言慎行，确保所创，所传信息的正确性、真实、可信性，为用户提供

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