Page 158 - 智慧图书馆发展与创新

智慧图书馆发展与创新
Development and Innovation of Smart Libraries

七、打造无微不至的图书馆微服务

图书馆要以“润物细无声，随风潜入夜”的姿态嵌入到用户的信息环境当
中，为用户提供细微化、个性化的、全方位信息服务。尽管实现图书馆微服务
的微媒介是多种多样的，但是微博和微信无疑已经成为微服务的代言人。究其原

因，一方面是这两种技术以“微”命名，另一方面源于它们并不“微薄”的影响
力。它们既是微服务的代表，也因微成大，造就了“微服务”。图书馆要做好微
服务要做好以下几个方面。

（一）见微知著的远见
1. 关注微技术，适时引入图书馆服务
图书馆人要有见微知著的远见，能够与时俱进的驾驭先进的微博、微信息技

术，满足用户使用微信息技术的心理需求，满足用户的微信息内容上的需求，为
用户提供适当的微信息服务，要看得见微技术对图书馆服务改造、创新方面的影
响力。

在微时代中，图书馆微博的探索仍然是方兴未艾，图书馆微博服务的开展
是图书馆微服务的重要构成，鉴于自身的传播特性，相对于微信等其他微技术，
在信息的传播方面有更大的社会影响力，可以在短时间内形成“微博风暴”。微
博不仅为“人微言轻”的个体提供了话语权，也让“微”言大义得以淋漓尽致地

体现。例如，2011 年“贺兰泰”的一条不到 140 字的微博故事向人们展示了杭
州图书馆对所有读者一视同仁的公共图书馆精神，读者的投诉表明了社会对图书
馆精神认识的缺失，馆长褚树青对读者投诉的巧妙回答体现了其睿智和风度，而

一条微博将这个在图书馆界看来不算是新闻的“新闻”疯狂转载更是反映出当前
公共图书馆服务理念宣传的不到位。公众作为“草根”参与微博的传播，表达自
己对事件的理解，其转载、回复中掺杂的各种情感、观点、态度等可从微博中见
微知著。伴随杭州图书馆微博事件的发展，一方面使杭州图书馆处于舆论的风口

浪尖，各种媒体争相参与，其社会影响力仅从当年江苏省某次公务员考试中将该
事件作为公共服务知识题就可见一斑。另一方面，凭此事件杭州图书馆在社会上
名声大噪，引起了社会对图书馆微博的关注，随后，大批图书馆微博随后纷纷触

“微”开博。2014 年上海召开了微博服务经验交流会，来自不同地区的图书馆
的 120 多位同行出席会议，会议中还对图书馆微信服务的开展进行了探讨。

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