Page 255 - 智慧园区物联网平台应用与行业分析

» 第五章 物联网技术及其与智慧园区的结合

2. 站务系统
根据客运站的管理流程，实现客运站的计算机售票及管理方面的业务。站务系统
由客运调度、车辆管理、票务管理、前台售票、检票、财务结算、行包快件、小件寄存、
客运统计、信息发布、系统管理等组成。

（六）交通信息客户服务中心
以建设世园会交通系统的“交通客户服务中心”为目标。采用呼叫中心方式来建
立，利用搜集的数据资源，针对不同的用户提供相关的服务，实现各行业客户服务功
能的剥离。交通信息服务中心重点是结合当前世园会周边交通信息化的实际情况，提

供公益性的客户服务，24 小时受理交通行业的投诉、咨询、业务办理，主要提供全市
交通行业交通政策法规咨询、路况查询、公交车辆换乘、投诉报失、营运车辆监控调
度、收费站信息、路政信息、驾校培训信息、机动车维修救援等服务项目。完善交通
信息咨询、交通政策咨询、营运车辆 GPS 查询、交通行业投诉等项目，扩充电话订票、

出租电召等业务，为行业管理部门、企业、公众之冋的信息沟通提供高效、便捷的服
务。使交通客服中心成为交通运输局对外服务的品牌窗口。此外，交通客服中心还应
进一步加强多种媒体接入功能，在普通语音呼叫接入、IP 电话、Email（电子邮件）、

Fax（传真）等多种媒体呼叫接入基础上，增加通过 WEB 方式发起的护航浏览、点击
通话、文字交谈等呼叫的接入，以语音、文字、图像等多种媒体的组合为客户提供多
通道的服务。使用户可以同时通过语音、图像、文字多种形式与交通客服中心业务代
表进行交互，拓宽用户与业务代表之间信息交互的空间，提高信息交互的效率。

（七）项目应用效果
西安世园会城市公共交通智能化服务系统的建设将真正实现世园会“园区内智能
化，园区外信息化”的目标，世园会结束后形成一整套成熟的智能化信息系统，提高
交通运输信息化水平，该系统的建成和应用不仅能为世园会交通组织服务，也是加快

交通运输结构调整、转变交通运输发展方式的需要，是建设资源节约型、环境友好型
交通运输行业的需要，是体现“以人为本”的科学发展观、满足公众出行服务的需要。

四、章智慧物流应用案例

（一）项目应用背景
利群集团是一家综合性大型企业集团，业务涉及百货零售连锁、物流配送、酒店
连锁、药品物流和药店连锁、房地产开发、高新科技、电子商务等多个领域。截至目
前，利群集团拥有分公司 100 余个，已开业万米以上的商厦 34 座，大型物流中心 3 处，
2
星级酒店 9 家，连锁药店 50 余家，便利店 800 余家，总经营面积 120 余万 m 。2010 年，
利群集团实现销售额 170 亿元。

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