Page 283 - 智慧园区物联网平台应用与行业分析

» 第五章 物联网技术及其与智慧园区的结合

标准、分类代码标准、数据模型标准等。这部分标准，国家级标准尚在制定中，海淀
区建设主要参照北京市标准规范。
④安全标准：包括智慧海淀安全服务所需的各类标准，主要是安全级别管理、身
份鉴别、访问控制管理、加密算法、数字签名和公钥基础设施等方面的标准。
此外，参考在安全管理标准方面，国际国内被广泛推崇的是 ITIL&ISO/1EC2000

及 ISO/IEC27001&BS7799 两部国际标准。
⑤管理标准：是为确保工程建设质量所需的有关工程验收、工程监理等工程建设
及项目的运行维护方面的标准规范，包括工程及项目管理规范、运行维护管理规范及

其他管理规范等三部分。
（三）建设运维
智慧海淀包括十余个智慧应用领域，此外还有顶层规划设计、基础设施建设、安
全体系建设、标准规范体系建设等内容，具有科技含量高、范围大、施工难度复杂、

投资预估额度大、示范效果大等特点，必须采用科学的方法提高整体系统的运行维护
水平。
1. 组织结构

智慧海淀项目成立整体运行维护机构，由区政府有关领导担任该机构的运维总指
挥，在智慧海淀项目的运行维护服务中，建立三级服务支持体系，服务机构下设服务
支持中心、技术支持中心、应急响应中心、现场维护中心等部门。其三级服务支持包括：
一级服务支持：由服务支持中心担任，负责和业务部门用户的日常交流，以及一
般性应用问题和故障的解决。

二级服务支持：由技术支持中心担任，由下属的各技术专业工程师负责专业技术
问题和故障的解决。
三级服务支持：由设备原厂商、软件开发商等供应商担任，负责解决设备维修、

软件升级等支持。
2. 运维服务内容
智慧海淀的运维服务内容包含各委办局业务应用的各项服务需求，主要有受理投
诉、机房管理、定期巡检等。

服务受理：项目承建方设置固定客服热线电话，提供每周 7×24 小时接听处理用
户的技术咨询，服务请求和故障申报、反馈运维服务信息。
投诉处理：项目承建方建立专门的投诉服务中心和服务电话、公布项目承建方维
护组织主要人员的移动电话，投诉处理期限为 24 小时，回复率 100%。

网络管理：项目承建方对系统网络软硬件进行维护管理，详细记录网络设备的硬
件配置和软件配置信息，当网络设备发生变更时，及时对网络软硬件信息进行更新和

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