Page 124 - 城市规划与道路交通

U 城市规划与道路交通
rban Planning and Road Traffic

解与反馈。但用户访谈对于实施者来说又是一项充满挑战的工作。在用户访谈过
程中，我们应该贯彻自己的调研问题并保证访谈的发展方向，掌握好访谈时间与
节奏，切忌被受访者牵着鼻子走，偏离主题。

（四）问卷调查
问卷调查可用于公共空间设计开发的多个阶段。在设计初始阶段，问卷调查
可用于收集使用者对公共空间的使用行为与体验信息。问卷调查作为一种定量研
究的方法，能帮助设计师获得用户认知、意见、行为发生的频率及使用者对于公

共空间设计现状的满意度，从而帮助设计师寻找到正确的概念方向。
问卷的形式多种多样，可以是纸质问卷、互联网问卷、电话问卷，也可以选
择面对面提问的方式。在这些形式中，尽管互联网问卷是近年来较为流行的一种
调研方式，但依然提倡面对面提问的问卷调查方式。

面对面的问卷调查能将受访者对于问卷的错误理解降低到最低程度，也能帮
助设计师在第一时间获取受访者关于问卷问题的真实回答。

二、公共空间的定义和设计方法

（一）人物角色
人物角色可以是前期用户调查结束后，对于使用人群做出的总结。这种方法
在工业设计领域被运用得非常普遍，建筑设计和城市设计领域近年来也逐渐开始
运用。帮助设计师在概念设计过程中与团队成员或利益相关者共同讨论时可以使

用该方法，以更好、更深入地对公共空间使用人群进行理解与定义。
通过前期用户访谈、用户观察、调查问卷等方法收集到使用人群的相关信息，
并在此基础上进行总结，以人物角色的方法对公共空间使用人群进行行为方式、
行为特征、共通性、独特性和不同点的总结。也可以根据调查结果对使用人群进

行分类，并为每一类人群建立一个人物角色的设定，除了用文字进行人物角色设
定外，还可以用形象化的手段进行角色设定。
（二）讲故事
讲故事是从电影的剧本叙事方式中借鉴而来的，早期被较多地运用于广告策

划行业，目前被工业设计和产品设计领域广泛使用。它是一种特殊的叙述结构，
有特定的风格，有固定的角色，叙事有始有终。
讲故事可以在设计流程的前期用于制定用户与公共空间的交互方式标准，也

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