Page 203 - 铁路运输与安全管理

第八章 交通运输组织

务与换乘接驳的有效结合，在这个基础上实现一体化建设的目标，这样可以帮助
旅客减少换乘的距离，节省换乘的时间。与此同时，在这个过程中，相关单位还
可以利用互联网技术构建起交通运输信息化平台，在旅客与铁路交通运输部门之

间实现信息共享。这不仅可以使列车站内所有工作人员的协调与配合，同时还可
以实现多种交通运输工具的一体化换乘。基于该平台，旅客可以通过自助服务来
满足自身的需要。对于铁路交通运输部门来说，这可以实现人力资源的节省，同
时能够在面对紧急情况的时候采取必要的应急救援措施。

（三）维持铁路客服系统与其他系统的紧密联系
对于铁路交通运输组织来说，要将旅客作为服务对象，在开展组织管理活动
的过程中也要站在旅客的角度，为他们提供便捷的服务。目前，铁路交通运输客

服系统可以为旅客提供售票、检票以及相关的信息服务。在这个基础上，铁路部
门还要促进客服系统与其他系统之间的有效连接，在这个基础上构建起一个完整
的体系，使铁路交通组织的整体形象得到全面提升。在对铁路交通运输信息服务
体系进行构建的过程中，要做好以下三个方面的工作。第一是要获取相关信息。
具体来说，要通过调度系统、票务系统以及其他相关系统获取旅客的相关信息，

为后续服务工作的开展奠定基础。在这个过程中要注意做好旅客信息安全保护的
工作。第二要进行业务的处理。在这个过程中，铁路交通运输部门的工作人员要
基于综合信息整合平台开设相关的服务，然后通过旅客信息服务平台来实现服务

的开放。通常来说，这些服务主要包含票务、咨询、导航、投诉以及营销等。第
三是要做好对外服务。在旅客信息服务平台与对外服务平台之间，要设置旅客个
人信息防范系统，在为旅客信息安全提供保障的基础上使网络和移动通信对外服
务更好地开展起来。在这个过程中，对外的 Internet 网络可以通过网站信息发布
的形式将铁路交通运输组织系统的相关信息公布给广大旅客，同时可以通过电子

邮件等形式将相关信息发送给游客。除此之外，还可以通过移动通信的形式向游
客提供列车的相关信息，使他们安排好自己的出行计划。
（四）铁路交通运输过程中列车动态信息的传递

在铁路交通运输系统运行的过程当中，可能会发生很多不可预测的问题，为
了减少这些意外情况对旅客出行带来的不便，就要将列车动态信息实时地传递给
旅客，使他们做好计划的调整。尤其是在春节、中秋节等重要节假日来临的时候，
人们的出行频率将会大大增加，全国各个地区铁路交通运输的客流量都会出现激

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