Page 9 - 打通产品与用户需求

第一章 用户体验设计概述

第一章 用户体验设计概述

第一节 用户体验设计基础概念

一、人机交互

（一）历史演进、核心驱动与未来趋势
当前，人工智能、区块链、云计算、大数据等前沿技术正在不断渗入人类社
会的组织方式、交往形式乃至社会结构，并试图形塑出一个全新的社会形态。各

类技术，尤其是计算机技术与互联网技术的快速发展所引发的技术革命，根本性
地改变了人与机器之间的关系，促使人机交互成为人类生产生活的重要互动形式。
现有人机交互研究认为，人机交互（Human-Computer Interaction，HCI）是
研究人、计算机以及它们间相互影响的技术，其中“机”的含义随着其智能程度

的提升经历了从机器到计算机再到机器人的演变。从移动应用之情感角色的角度
来看，人机交互发生了从“刺激—反馈”“一键操纵”“智能服务”到“情感交
流”的模式演变。除此之外，人机交互的类型还可以依据交互模态、接触程度等
进行划分。其中，依据交互模态不同，可划分为文本交互、语音交互、图像（手

势、人脸等视觉图像）交互与多模态交互、跨模态交互等；按照人机接触程度，
可划分为接触式交互（如键盘、鼠标、触屏等）、非接触式间接交互（如眼动追
踪、人脸识别等）、非接触式直接交互（现多指基于脑机接口技术的脑电交互）
等。随着人工智能技术进一步突破，人机关系、人机交互乃至人机传播等研究主

题开始成为智能传播研究的新焦点，在探讨人对机器及算法的信任度、人机互动
所需的新伦理观之外，厘清人机交互的历史进程，从中把握促进人机交互发展的
核心驱动力，并基于此思考与展望人机交互的未来发展趋势及其对传媒实践的影

响，也具有一定的研究价值与实践意义。
1. 人机交互的历史演进
（1）交互界面：命令语言—图形用户—网络用户—虚拟现实
界面是人机交互的中介物，是一个相对于媒介物质实体存在的呈现面。人机

1