Page 11 - 打通产品与用户需求

第一章 用户体验设计概述

首个人机交互的输入设备，用户通过敲击键盘按键与计算机进行互动。实质上，
键盘是人类语言 / 自然语言系统与计算机指令系统之间的转换器，通过标准化设
计，实现基于编译规则的人机“对话”。100 多年来，键盘与计算机的一体化生

产与用户使用习惯双重作用，使键盘成为沿用至今的重要人机交互设备之一。另
一重要交互设备是鼠标。伴随着图形用户界面的出现，第一代计算机鼠标由斯坦
福研究所的道格·恩格尔巴特（Doug Engelbart）于 1964 年发明，用来代替键盘
输入的繁琐指令。相较于键盘，鼠标能够减轻用户的记忆负担，使用户直接通过

菜单系统选择与确认指令。时至今日，键盘与鼠标依旧是人机交互的重要搭配。
究其原因，从媒介延伸角度看，二者共同延伸了人类交流信息与感知世界的重要
器官——嘴巴与手指。触摸屏是继键盘与鼠标后，快速崛起的重要交互设备。以
2007 年苹果公司发布第一款使用多点触摸屏的智能手机为节点，触摸屏开始广

泛取代传统交互设备中的键盘与鼠标，成为又一关键交互设备，人机交互的主要
方式也从基于键盘与鼠标的可感知操作转向基于触摸屏的无感操作。与此同时，
触摸屏大大降低了人机交互门槛，即便是刚出生的婴儿也能够通过触摸屏幕轻松
完成人生中的第一次人机互动。在科技公司的助推下，各类触屏终端已经充斥着

我们的生活，形塑着新一代人机交互方式。
除键盘、鼠标、触摸屏外，还有一类颇具想象空间的交互设备——脑机接口
（Brain-Computer Interface，BCI）。脑机接口是指不依赖于外周神经和肌肉，在
人脑与外部设备之间建立的直接交流通道，按照采集电极的放置位置可分为侵入

式和非侵入式。前者需将采集电极植入大脑中，采集信号质量高，但存在手术风
险；后者从头皮表面获取神经活动信号，低成本且安全，但信号纯度和信噪比较
差。此外，介于二者之间的介入式脑机接口采用微创介入方式实现脑机连接，创
伤较侵入式脑机接口更小，信号质量较非侵入式脑机接口更高。受制于研究范式、

芯片技术、生物特性等因素，脑机接口领域远未出现面向主流用户的成熟交互方
案与技术设备，但理论上，基于脑电信号直接控制外部设备在效率上优于其他手
控操作或感知识别，成熟的脑机接口设备也将会为人机交互带来颠覆性革新。
（3）交互模态：单模态—多模态—跨模态

模态源自语言学领域，是用于交流的符号系统，按照信息类型可划分为文本、
音频、图像、视频等多种模态。早期人机交互往往依托于单一模态，如命令语言
界面时期，用户只能通过机器语言、汇编语言等文本模态与计算机进行互动。到

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