Page 14 - 打通产品与用户需求

打通产品与用户需求
Connect Products with User Needs

角色，这都将深刻影响人机交互的发展演进。
（2）核心驱动力之二：技术综合进步
在人机交互这架快速奔驰的马车上，社会生产需要的是挥鞭驾车的车夫，那

技术进步就是鞭下狂奔的马，是马车滚滚向前的引擎。从历史角度看，科学技术
的每一次进步，都通过促进机器升级换代而推动了人机交互的迭代演进。前三次
工业革命都是以革新机器技术驱动人机交互的演变：从蒸汽时代向产生高压蒸汽
的锅炉中填充各种可燃物，到电气时代摇动手柄或按下按钮以启动发电机，再到

信息化时代基于图形用户界面的敲击键盘或点击鼠标，人机交互变得越来越简单
便捷。随着人工智能技术的发展，以智能化为标志的第四次工业革命则将人机交
互推向了更全面、更自然、更高效的互动形式。例如以 GPT-4 为代表的人工智能
技术前沿，不仅为机器注入了“灵魂”，也带来了生产力的升级与创新。在新闻

传播领域，人—机协同将成为未来常态，人与机器互补可以提高内容生产的效率，
更好地满足市场的需求。
（3）核心驱动力之三：个人社交需要
根据马斯洛需求理论，社交需要是指一个人与其他人建立感情的联系或关系

的需要，且属于无法满足时直接危及生命的“缺失需要”。因此，个人社交需要
是人类生存中必须满足的需求。在生存和生活过程中，社交需要的满足具体表现
为参与以人际传播为核心的社会交往活动。但实际上，面对面的人际传播并不总
能及时发生。随着计算机进入信息传播领域且具有了拟人化的互动能力，人机传

播作为人际传播的补充形式，得到了一定的发展。尽管当前社会中人与人的交流
方式非常丰富甚至过载，但可以推断，人之所以需要人机传播，主要基于场景性、
补偿性、可控性、定向性、投射性、治疗性等交流的需要。正是这些交流需要驱
动着人机交互在微观层面的多样化发展。在个人社交需要中，情感是交流的核心

诉求之一，这也促使智能机器领域的研究者通过不断地理解人类的情感机制并提
高机器的理解与模仿能力。例如非语言符号是人类交流尤其是情感表达的重要工
具，智能机器人便不断提升其在语音、语调乃至语用上准确理解与合理表达的能
力，为人机交互提供更丰富的情感要素，进而促进了人机交互的情感互动甚至使

人在互动过程中产生情感依赖。
3. 人机交互的发展趋势
第一，强智能、多感官、高隐匿是人机交互的技术趋势。从技术角度看，为

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