Page 13 - 打通产品与用户需求

第一章 用户体验设计概述

通信技术的前沿推进在人机交互模式的迭代更新中居于核心位置，即时视频技术、
全覆盖场景技术的进步则为人机互动增强了临场体验感。相较于初阶模式，智能
服务式交互模式的进阶性，一方面体现在人机交互由人适应机器向机器适应人的

底层逻辑转变，另一方面体现在计算机以智能助手的形式全面介入生活场景，完
成从“物”到“人”的互动主体性转变，从而提升了机器的智能属性，进而增强
了人机交互的情感联结。
作为人机交互的高阶模式，人机对话建立在自然语言处理技术与机器人技

术的突破革新之上。当前，以 ChatGPT 为代表的自然语言处理技术前沿为人机
对话提供了更强大的算法支撑，其商业应用如微软推出的对话式搜索引擎 New
Bing，为用户提供了足以引发恐怖谷效应的对话服务。与基于语言系统转化的人
机“对话”不同，人机对话式交互模式完全适应人类的语言系统与交往习惯，计

算机的机器属性隐匿于高仿生性之后，互动中与人对话的机器几乎可以视为具有
自主生成能力的社会行动者。但就目前的技术水平与伦理认知而言，人与机器之
间的多感官、全方位自然互动还未实现，人与机器主体性平等问题还有待讨论，
人机对话式交互模式正处于自身发展的初级阶段。

2. 人机交互的核心驱动力
（1）核心驱动力之一：社会生产需求
以蒸汽机为代表的第一次工业革命满足了资本主义对高效生产的追求，从而
开启了机器替代人力的工业时代。至此，人机交互作为一种全新的互动形式开始

出现在人类社会生活中。而在随后的电气化革命、信息化革命以及智能化革命时
代，作为重要生产工具的机器为了满足各个时代社会生产需求的变化而随之不断
推陈出新、迭代升级，并在这一过程中与人产生了更为深刻、广泛的交往互动，
从而推动着人机交互的不断革新。进入信息化时代后，以计算机与互联网为代表

的信息技术在即时全球通信和大规模运输工具的加持下，拉近了全球人之间的距
离，推动以生产活动全球化为核心的多领域全球化发展。其中，移动通信设备，
如手机、手提电脑、平板电脑以及 2010 年以来快速普及的智能手机、智能手表等，
在这场将个体原子化以适应远距离生产生活的全球化浪潮中，与人的身体和工作

生活深度绑定，促使人机交互最终成为现代人类社会生产生活的必要行为。而在
社会生产需求的驱动下，机器替代人力或变革生产方式的戏码还在不断上演，在
机器完全获得自主意识之前，人类在机器参与社会生产的过程中依旧扮演着重要

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