Page 153 - 建筑工程结构检测方法及质量控制

第五章 建筑工程质量与安全管理

第五章 建筑工程质量与安全管理

第一节 工程质量管理

一、质量及质量管理概述

（一）质量概述
在相当长的一段时期内，人们一直认为符合性就是质量，也就是说人们一
直认为质量就是产品是否和设计的要求相符。质量符合性观点主要是基于企业自
身的立场对问题进行考虑，而缺乏对于消费者利益的关注，因此，具有非常明显

的局限性。随着社会的发展，市场竞争的不断加剧，质量发展到用户型质量观。
基于用户为本的用户型质量观和仅仅基于符合设计标准为核心的符合性质量观的
要求有着本质的区别。用户型质量观将用户作为第一位，用户型质量现在产品设
计开发过程中，在产品的生产制造过程中，在产品销售的过程中，全程落实用户

第一的理念，同时，以还必须将以用户为本在对产品的质量检验与评判中进行落
实，用户型质量观的最高准则是用户满意。因为用户需求是多元化的，这就使得
企业必须全方位为用户服务，对用户的需求以及用户的需求发展趋势进行及时的
动态的全方位的把握，同时要做出快速的反应，有时候还要求企业能够对用户对

于产品的质量和需求做到超前满足。美国著名的质量管理学者朱兰在二十世纪的
六十年代指出，质量实际上就是适用性。朱兰指出，为用户提供满足用户需求的
产品是任何组织和企业的最根本的任务。用户型质量观和复合型质量观相比，朱
兰的观点更是体现了用户的观点，基于用户的角度对质量的期望和感觉进行了表

述，同时这也正是质量最终价值体现的过程。朱兰对于质量的思想得到了人们接
受，同时朱兰的质量思想成为质量理念，是用户型质量观重要的典型理论。
在 20 世纪的 60 年代末期，70 年代的初期，日本的著名的质量管理学者田
口玄一提出了和适用性质量观不同的质量概念，他指出，质量的本质是当产品在

上市之后带给社会的损失，然而因为功能的自身造成的损失除外。这样，田口玄
一将产品的质量和经济损失紧密联系在一起。根据该理论，高质量产品指的是当

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