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» 第十二章 网络舆情安全

第十二章 网络舆情安全

第一节 网络舆情的传播途径特点规律

一、网络舆情概念及传播形态

（一）网络舆情概念

网络舆情是指在互联网上流行的对社会问题不同看法的网络舆论，是社会舆论的
一种表现形式，是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有
较强影响力、倾向性的言论和观点。网络舆论则是各种流行网络舆情的多元化集合。
网络舆情其表现方式主要为新闻评论、BBS论坛、博客、播客、微博、聚合新闻

（RSS）、新闻跟帖及转帖等。
（二）日常负面舆情的类型
负面舆情主要有三种类型：

一是批评揭露性信息。批评揭露性信息是我们常见的企业负面舆情，如新闻监督
及顾客投诉。只要是企业，都会接触过负面舆情，如产品质量问题、服务态度问题、
员工待遇纠纷等。此类信息应该说只要企业行得端、坐得正，不会有太大影响。
二是社会危机事件信息。社会危机事件报道是指由自然灾害、恶性传染病、大

型事故、经济危机等天灾人祸所引起的混乱和动荡。这类信息一般涉及国企及大型民
企，如油价上涨、矿难等，这种负面报道是非常吸引大众眼球的信息，因为它不仅向
社会公众提供准确的新信息，还可以为公众“解疑释惑”，就是帮助我们接受、判断

这些信息。
三是贪腐等丑闻。这类信息主要是以对暴力、犯罪、领导人丑闻等企业阴暗面信
息。如某企业老总携款潜逃、某企业违法犯罪等。这类信息满足了网民和媒体的猎奇
心理，传播速度最快、影响面最广。
以上这些负面舆情信息基本有两个传播规律：

一是好事不出门坏事传千里：今年的十大杰出青年第一名是谁估计没几人知道、
但街边摆馄饨摊大姐都知道福布斯首富坐牢了。网民喜闻乐见的就是：榜样被抹黑、
偶像出丑闻、强者被推翻、男人变女人、女人变小丑等。

二是事情越奇特传播速度越快：一般的负面舆情，如买的家电不好用了，某企
业售后服务态度差之类的负面信息，网民已经司空见惯了，关注度较低，传播面也比

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