Page 117 - 纪念馆陈列布展及管理

纪念馆陈列布展及管理

效。事实上，与时俱进的思维方式、旺盛的求知欲和强大的学习能力都是永不过

时的。讲解员只要不是靠脸吃饭的花瓶，只要有内涵、有实力，就能把工作做得
越来越好。
2.参照绩效考核标准有效提升职业素养

目前纪念馆在提高入职门槛的同时，也在施行有效的绩效考核，同时配套以
相应的激励机制，确保考核的促进作用。这是优化讲解员队伍的重要手段，既可

以通过设定合理的绩效考核指标对现有的讲解员队伍成员进行考核，又能通过考
核结果明确现有讲解员层次调整现有结构。在这样的大环境下，加上日益人性化
的人事制度改革，已经为从根本上解决讲解员吃青春饭的问题提供了政策依据，

能否真正落地生效，在根本意义上取决于讲解员自身，正所谓内因决定外因、外
因要通过内因而起作用。讲解员可参照考核标准有效提升职业素养，持续提升自
己的职业竞争力。

3.不断丰富文化储备和专业知识
丰富的文化储备和专业化知识是做好一名讲解员的先决条件。讲解员在其职
业生涯中应该不断地更新其职业领域的专业知识，笔者认为主要包括如下方面：

第一是安全知识，如何确保游客和参观者在其引导下的安全。第二是礼仪知识，
如何用专业的礼仪给游客和参观者以宾至如归的感觉；第三是本职工作相关的知

识，包括当前与纪念馆发展相关的政策法规，与服务对象的关系认知等；第四是
文化储备知识，对于所要介绍的历史事件、文物渊源、典故等烂熟于心；还有通
讯、医学常识等，这些都是一名优秀的讲解员所应该具备的。而且游客和参观者

的需求存在多样性与时代感，因此讲解员需要与时俱进地更新自己的知识储备，
努力做一名富有底蕴的复合型人才。

4.积极参加在岗培训，争取获得更高的满意度
知识、技能以及品质三者缺一不可，均是作为一名优秀讲解员所应具备的基
本素质。因此，讲解员应从整体上努力提升综合素质。只有不断提升自己的提升

综合素质、服务能力，争取获得服务对象更高的满意度，相应的工作绩效水平才
能提升。为了更好地提升自己的服务水平，首先必须了解服务对象真正的需求，

而游客和参观者的需求往往存在多样性，以及与时俱进性，因此讲解员需要与时
俱进地更新自己的知识储备。讲解员应多种途径寻求、接受在岗培训，对于专门

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