Page 115 - 纪念馆陈列布展及管理

纪念馆陈列布展及管理

细分，如可以将其分为科研型、观光游览型、视察型，不同类型的中老年群体对

讲解工作的需求也各有不同，为此，讲解员需要对其需求差异进行分析并“投其
所好”，从而确保中老年群体对讲解工作满意度的提升。
在革命纪念馆讲解工作中，讲解员需要重视通过合理处理声音、把握讲解节

奏、优化无声语言来提升讲解语言的艺术性，并通过深化受众对讲解内容的理
解、强化自身爱国主义情怀与学习意识来确保讲解中的情感能够得以有效的传

递，从而强化讲解工作的吸引力与感染力，与此同时，讲解员有必要在讲解过程
中呈现出良好精神风貌、态度修养、职业素养，并根据不同受众特点与需求的差
异对受众进行细分并制定具有差异化的讲解策略，从而有效提升受众满意度。

四、纪念馆讲解员的可持续发展

作为纪念馆的讲解员，讲解的质量直接关系到服务对象的参观效果，关系到
整个纪念馆的形象和声誉。然而讲解员的服务对象各不相同，面对的是来自不同

地域、不同职业、不同教育背景的人群，因此语言方面有着非常高的规范性要
求，简言之讲解员的工作语言必须是专业化的，包括仪态、讲解位、站姿乃至手
势动作等形体语言也都有规范化的要求。随着年龄的增长，讲解员的知识储备自

然是越来越充分，言行举止会显得更有涵养，也能善于和服务对象交流。
（一）资深讲解员的特质

1.具备良好的职业道德与精神素养
讲解员队伍的职业道德建设至关重要，优秀的讲解员队伍必须是一群具有高
尚职业道德的人所构成，是否具有完善的职业道德是度量一个讲解员是否合格的

首要标准。纪念馆讲解员本身应充分自律，能够体现时代风貌，自觉继承和发
扬中华民族的传统美德，以身作则发挥示范作用，在文明礼仪等方面为游客和参

观者树立好的榜样。只有这样，才能用自己的言行加强对受众的优秀革命传统教
育，自觉抵制当前社会金钱至上、享受为先、及时行乐等等负能量的舆论，进而

有效发挥纪念馆弘扬主旋律、提高社会道德水平的教化功能。同时，也是促进社
会主义精神文明建设的有力途径。

2.学历层次和职业技能的“双高”
据有关资料显示，当前“三低”讲解员队伍的整体特点之一。第一低是年龄

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