Page 116 - 纪念馆陈列布展及管理

第三章 纪念馆陈列展览与设计管理

低，目前讲解员年龄层次低龄化是普遍现象，年龄层次约20岁出头的比例达到五

成以上。第二是学历低，具有研究生学历的人才在整个讲解员体系中所占比例偏
少，特别是博士研究生所占比例极低。第三是技能低，由于讲解综合了表演、话
剧、演讲、播音、教师等专业人员的素质要求，真正能综合体现艺术性、知识性

和专业性的讲解员并不多见。因此，学历层次和职业技能的“双高”，是资深讲
解员的特质之一。

3.能够满足服务对象的心理需要
具有讲解员特色的复合型人才，能够满足服务对象追求最大化精神收获的心
理需要。人们之所以进行旅游参观活动，其主要目的是享受和追求高品质的特殊

环境，所以游客和参观者对于纪念馆环境质量和服务功能都有较高的期待值。
资深讲解员在提供讲解服务过程中，不仅讲解到位、服务周到，还能保证秩序井
然，给服务对象以轻松、舒适、愉快的精神享受。换言之，既能提供专业的讲

解，又能为游客提供完善的服务，这也是游客和参观者对于资深讲解员的必然
要求。
4.安全意识强烈，能对参观者的安全负责

安全问题无小事，游客和参观者一旦发生安全事故，必将严重影响着纪念馆
的长远发展，甚至还可能带来不可估量的损失。资深讲解员具有强烈的安全意识

和防范意识，能够及时发现安全隐患，敢于对游客和参观者的安全负责，还能面
对服务对象开展安全教育。一方面对有关设施能够定期检查维修或报修，及早排
除隐患，确保服务对象的人身和财产安全。另一方面，对游客和参观者可能发生

的安全问题能及时提醒说明。在做好表率、做好引导的前提下，充分发挥监督作
用，能够适时对游客和参观者进行安全意识引导，快速强化服务对象对于安全第

一的认知，善于鼓励服务对象在参观时保持应有的庄重态度。
（二）讲解员提升内在素质的途径
1.制订职业发展规划和目标

讲解员如果能够制定切合自身实际和工作需要的职业发展短期、中期和长期
目标，那就会感到人生的奋斗目标有盼头，觉得自己的职业前景有奔头，对纪念

馆的发展前景充满信心，从而激发起内在的动力，干起工作来也会更有劲头。
积极主动多积累行业知识，努力使自己更加富有内涵，使自己的工作越来越有成

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