Page 110 - 国企供应链业务创新与转型升级中的财务和审计研究

第三章 国企风险内控机制的构建与实施

频繁收到客户关于产品质量问题的投诉、客户流失率上升等，这说明企业在产品
生产和服务提供的全过程中，风险内控机制可能未能充分发挥监督和控制作用，
导致产品质量不稳定、服务水平低下，无法满足客户的期望和需求。

员工满意度同样是不容忽视的非财务指标，它反映了员工对工作环境、薪酬
待遇、职业发展机会等方面的综合感受。员工是企业发展的核心力量，高员工满
意度能够激发员工的工作积极性和创造力，提高企业的运营效率和创新能力；反
之，低员工满意度则可能导致人才流失、员工工作效率低下，进而影响企业的稳

定运营。若风险内控机制在人力资源管理和企业文化建设方面存在欠缺，例如未
能建立合理的薪酬激励机制、忽视员工的职业发展规划、企业文化氛围不和谐等，
都可能导致员工满意度下降，从而对企业的长远发展产生负面影响。
风险指标则直接聚焦于风险内控机制对各类风险的管控效果，是评价体系中

最为关键的部分之一。在市场风险指标方面，例如国企所处的行业竞争激烈，产
品价格波动频繁，风险内控机制的有效性就体现在能否通过深入的市场调研、精
准的市场分析以及合理的价格策略调整，将价格波动风险控制在企业可承受的范
围内。若风险内控机制能够及时捕捉市场动态，准确预测价格走势，并制定相应

的应对策略，如通过套期保值工具锁定原材料价格、根据市场需求灵活调整产品
价格等，就能有效降低市场价格波动对企业经营业绩的影响。
信用风险指标主要关注客户的信用状况和企业的应收账款回收情况。应收账
款周转率是衡量信用风险的重要指标之一，它通过计算赊销收入净额与应收账款

平均余额的比例，反映了企业应收账款回收的速度和效率。若应收账款周转率低，
逾期账款增多，这说明企业在信用管理方面存在严重问题，风险内控机制未能有
效评估客户的信用风险，也未能建立健全的应收账款催收机制，导致企业资金回
笼困难，资金链紧张，增加了企业的财务风险。

二、国企风险内控机制评价的方法与流程

采用科学、严谨的评价方法对风险内控机制进行评价，是确保评价结果准确、
可靠的关键所在。平衡计分卡作为一种被广泛应用的综合评价方法，它打破了传

统评价体系仅关注财务指标的局限性，从财务、客户、内部流程、学习与成长四
个维度构建起全面的评价体系。在财务维度，重点关注企业的盈利能力、偿债能力、
营运能力等关键财务指标，通过对这些指标的分析，评估风险内控机制对企业财

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