Page 79 - 统计创新与高质量发展

第四章 统计学在市场调研与商业分析中的关键应用

2. 问题设计
（1）问题表述清晰简洁
避免使用专业术语、行话或模糊不清的词汇。例如，不要问 “您对本产品

的用户体验有何看法？”，而应改为 “您使用这款洗发水后，觉得头发是否变
得更柔顺？” 这样的表述更通俗易懂，能让受访者准确理解问题的含义，给出
有效的回答。
（2）避免引导性问题

问题的表述不应暗示或引导受访者给出特定的答案。比如，不要问 “这款
洗发水的香味非常宜人，您是否喜欢？” 而应改为 “您对这款洗发水的香味感
觉如何？” 确保受访者能够独立、客观地表达自己的意见。
（3）合理设置问题类型

根据调研内容，综合运用选择题、填空题、简答题等多种问题类型。对于一
些基本信息，如年龄、性别、职业等，可以采用选择题；对于需要受访者详细阐
述观点的问题，如 “您认为该品牌洗发水还需要在哪些方面改进？” 可以采用
简答题。在设计选择题时，要确保选项全面且相互独立，避免出现重叠或遗漏的

情况。
3. 问卷结构
（1）开头部分
设置简洁明了的引言，说明调研的目的、主办方以及对受访者的感谢。例如，

“尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于消费者对洗发水使用体验的调研，
旨在了解您的需求和意见，以便为我们改进产品提供参考。您的回答将被严格保
密，非常感谢您抽出宝贵的时间参与本次调研。” 同时，设置一些简单的筛选问题，
如 “您是否使用过洗发水？”，以确保受访者符合调研要求。

（2）主体部分
按照一定的逻辑顺序组织问题，先易后难，先一般性问题后特殊性问题。例
如，先询问受访者对洗发水的基本使用情况，如使用频率、使用品牌等，再深入
询问对某品牌洗发水的具体评价和购买意愿。将相关问题放在一起，便于受访者

回答，也有助于提高数据的整理和分析效率。
（3）结尾部分
再次表达对受访者的感谢，并设置一些开放性问题，如 “您还有其他任何

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