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羊群效应调节机制下移动外卖 App 顾客持续使用意愿影响因素的实证研究
——基于 TAM、ISSM 和 ECM 的整合模型
续表
PR PEU PU SQ IQ SCQ SC SAT CUI HB
SC3 0.874
SC4_ 0.879
SAT1 0.863
SAT2 0.866
SAT3 0.892
SAT4 0.860
SAT5 0.843
CUI1 0.886
CUI2 0.899
CUI3 0.877
CUI4 0.879
HB1 0.862
HB2 0.895
HB3 0.878
HB4 0.886
Notes：感知风险 PR= Perceived Risk，感知易用性 PEU=Perceived Ease of
Use，感知有用性 PU=Perceived Usefulness，系统质量 SQ=System Quality，
信息质量 IQ=Information Quality，服务质量 SCQ=Service Quality，转换成本
SC=Switching Cost，满意度 SAT=Satisfaction，羊群效应 HB=Herd Behavior，
持续使用意愿 CUI=Continuous Use Intention。
二、变量的可靠性
在对正式调研中的数据进行 PLS 验证中，收敛效度是用来衡量相同的
构念的测量变量是否会落在同一个因子上，且检测落在同一个因子上的测量
变量之间是否具有高度相关性指标。AVE 是衡量潜在变量收敛效度的指标之
一，当 AVE 的值大于 0.5 时，表明潜在变量具有良好的收敛效度（Gregory，
2004）。本文涉及的十个变量，任意两个变量之间的关系的负载使用提取平均
方差（AVE）都大于 0.700，最小的值是系统质量的 AVE 的值是 0.737，他们
都处于 P ＜ 0.001 显著水平（Hair、Anderson、Babin、Black，2010）（见表 4-3）。
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