Page 5 - 羊群效应调节机制下移动外卖App顾客持续使用意愿影响因素的实证研究

摘要 Abstract

随着移动网络的发展与普及，随着人们消费观念的转变，移动外卖也迅

速发展了起来，并逐渐成为人们生活很重要的一部分。但是在移动外卖快速
发展的同时，也出现了一些亟待解决的问题。
本文基于移动外卖发展的现状，在 TAM、ISSM 和 ECM 的整合模型基

础上引入了感知风险、感知易用性、感知有用性、系统质量、信息质量、服

务质量、转换成本、满意度、羊群效应、持续使用意愿十个潜在变量六个控
制变量设置了 17 条路径来构建本研究理论模型，探讨影响移动外卖 App 顾
客持续使用意愿的因素以及影响因素之间的影响力的大小，本文引入了调节

变量——羊群效应。本文先用 SPSS 对 246 份预测试问卷结果进行了检测，

并根据验证结果进一步调整问卷。然后根据正式调研的 1040 份有效的调查
问卷结果，利用 SPSS 本文进行了描述性统计，利用 Warp-PLS 验证了模型
及其假设。结果证明：感知风险负向显著影响持续使用意愿、感知易用性、

感知有用性，感知易用性正向显著影响感知有用性和顾客满意度；感知有用

性正向显著影响满意度；系统质量正向显著影响满意度，信息质量和服务
质量正向显著影响满意度和持续使用意愿；满意度正向显著影响持续使用
意愿；羊群效应负向显著影响转换成本与持续使用意愿之间的关系。但是感

知易用性没有正向显著转换成本，系统质量没有正向显著影响持续使用意愿；

羊群效应没有负向显著影响满意度与持续使用意愿之间的关系。研究结果还
发现本文引入的六个控制变量没有正向显著影响持续使用意愿。
另外，本文利用 Mplus 验证了模型中介变量的中介效果。结果证明本文

的引入的所有的中介变量感知易用性、感知有用性、满意度、转换成本在感