Page 10 - 羊群效应调节机制下移动外卖App顾客持续使用意愿影响因素的实证研究
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羊群效应调节机制下移动外卖 App 顾客持续使用意愿影响因素的实证研究
——基于 TAM、ISSM 和 ECM 的整合模型
等，由此能够看出，移动网络 APP 的应用会对公众的工作与生活方式产生极
为深远的影响（赵廷辉，2018）。
移动应用的快速发展使得很多服务业的生态得到了改进，其中最明显的就
是移动外卖的应用。随着人们生活的节奏越来越快，人们需要一种更快捷的方
式来满足自己日常生活中的需要。随着人们生活节奏的加快，中国移动外卖行
业近年来得到了快速的发展（李慕康，2016）。Trustdata（2022）《2022 年上
半年中国外卖行业发展分析报告》显示，2022 年上半年中国外卖产业增速放缓，
但仍保持较快增长速度，2021 年全年的移动外卖的中国移动外卖用户规模从
2020 年的约 4.09 亿人到约 5.44 亿人。2020 年以来因为受到新型冠状病毒疫情
的影响，截至 2022 年 12 月中国移动外卖用户规模约 5.21 亿人（图 1-1）。
图 1-1 2018.12—2022.12 年网上外卖用户规模及使用率
（图源：Trustdata，2022）
目前在中国常见外卖 App 有美团外卖、饿了么两家主流平台，其他还有
口碑外卖、到家美食会、快跑者、滴滴外卖、KFC 宅急送、必胜客宅急送、
大众点评等外卖 App。以前移动外卖平台的主营业务是餐饮外卖，而目前移动
外卖在业务上已经进行了全面拓展，在餐饮之外，还提供商超、鲜果、甜点饮
品、鲜花蛋糕、药品等品类的上门配送服务（孙继伟、孔蕴雯，2016）。
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