Page 171 - 智慧图书馆发展及建设研究

第九章 图书馆情报信息服务模式的研究

上，用户消极懈怠、参与度低，使得图书馆无法及时、有效地获取其个性化需求，
只能以满足用户的共性需求来实施资源建设和配置。一方面，用户超然事外的观
念意识根深蒂固，觉得资源采购和配置是图书馆的事，较少进行有效的供需互动
融合；另一方面，图书馆尚未实现与现代信息技术的深度融合，通过对用户数据

进行搜集和分析，完成对其潜在需求的预测和研判。
（2）技术困境：技术需求与供给未实现有效的深度融合
图书馆精准服务的核心是发现和研判用户的个性化需求，并据此提供针对性
的服务和资源配置方案。其过程包括事前用户信息行为等有关数据的获取、分析

及对其潜在需求的预判，事中用户个性化资源的配置和实施，事后图书馆精准服
务效果的评价等。相关技术的发展及其与图书馆的深度融合，不仅塑造了图书馆
的形态，还促进了图书馆学理论与实践的创新和发展。造纸术和印刷术的发展，
彻底打破了冰冷的“锁链”，改变了“读者站在书籍被铁锁链锁住的地方阅读”

的状态，实现了图书馆服务从精英化向平民化的转变。计算机的发明，不仅改变
了馆藏资源的载体和结构，还催生了电子图书馆和数字图书馆的演变；移动互联
网、大数据、云计算和人工智能的发展，推动了移动图书馆和智慧图书馆的发展。
随着图书馆形态及其资源结构的演变、用户的信息素养与信息需求的提升，图书

馆服务也呈现出从精英化到普适化再到精准化的发展趋势，后图书馆时代即将来
临。现阶段，馆员与用户的技术储备、图书馆与信息公司的技术供需、馆藏资源
与用户数据等，尚未完全实现深度融合，致使图书馆的资源建设与服务创新不能
与用户需求实现充分和有效的精准对接。

（3）管理困境：图书馆从业人员专业素养亟待提高
图书馆学是一个独立的学科，图书馆工作也具有很强的专业性，有其自身的
规律。但在图书馆管理实践中，图书馆从业人员的专业素养是较易被忽视的方面，
这对图书馆的资源建设和服务创新提出了严峻的挑战。从馆领导角度看，一方面，

图书馆是教辅或冷门岗位，导致领导多是来“体验生活”，短期就会跳槽或转岗。
虽然《公共图书馆法》和《普通高等学校图书馆规程（2015）》等对领导的职称
和任期等有原则上的规定，但严格执行得少。在专业素养方面，对图书馆管理艺
术的把握不充分；在制度方面，管理制度不健全，在执行和考核方面打折扣；在

人际关系上，只讲和谐，忽视公正。另一方面，对图书馆工作缺少远景规划和战
略布局，不能形成可持续的馆藏政策，对图书馆服务的发展方向缺少充分的认识。

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