Page 173 - 智慧图书馆发展及建设研究

第九章 图书馆情报信息服务模式的研究

具体问题；四是精准服务是实现馆员职业困境突围的关键，是馆员职业价值重构
和社会价值重塑的必然要求；五是精准服务要因馆制宜，而不能搞一个模式、“一
刀切”。
（2）制度突围：明确精准服务的范围和权责

图书馆要做好精准服务的制度设计，构建一个良好的制度体系，以最大限度
地保障精准服务的效果。在这个进程中，既要考虑用户的共性需求与个性需求的
平衡问题，又不能降低共性需求的水平和质量。同时，要积极促进馆员与用户之
间的关系从临时性、偶发性和被动性向长期、稳定的伙伴关系转型。图书馆精准

服务制度是精准服务实践的根本保障。在精准服务制度设计中，图书馆要着重考
虑以下几个问题：一是用户可享受精准服务项目的内容，包括可获取的资源和服
务的范围；二是用户获取精准服务项目的方式；三是用户与图书馆之间的权责关
系。同时，图书馆应全面系统地向用户公开这些制度，以促进图书馆精准服务的

推广和认同。
（3）方法突围：创新精准服务的方式与途径
传统的图书馆服务项目，如定题跟踪、用户需求调研、馆际互借和“你选书，
我买单”等，虽然在一定程度上提高了图书馆资源和服务的针对性与有效性，但

仍无法从根本上满足用户的精准服务需求。随着图书馆与资源、技术和服务等相
关要素从“相加”阶段发展到“相融”阶段，媒介融合、技术融合、资源融合和
服务融合，为图书馆精准服务向纵深发展提供了更为广阔的空间，并为最终实现
图书馆与用户的深度融合提供了新的思路和方案。现阶段，图书馆精准服务有许

多的方法和工具，且随着有关技术的突破和应用而不断地发展创新。这些方法和
工具可以归纳为以下三个方面：一是基于数据库的方法，如用户画像、兴趣图谱
和室内定位导航等；二是基于互联网的方法，如门户网站、个性化推荐引擎、语
义网和用户状态可视化技术等；三是基于移动终端的方法，如微博、微信、客户

端和移动图书馆 App 等。
（4）价值突围：深化精准服务的质量与内涵
信息资源的独特性是图书馆精准服务的前提保障。由于每个图书馆的历史沿
革、专业属性、馆员的专业化和职业化水平、用户特性和地域特色等因素的综合

作用，使得其信息资源表现出强烈的独特性，为精准服务项目的实施提供了必要
的资源保障。但是，要实现精准服务的价值突围，仅仅盘活本馆的特色资源是远

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