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智慧图书馆发展及建设研究
Research on the Development and Construction of Smart Library

第二节 智慧化的基础服务

图书馆在“智慧化”的进程中，其服务对象、服务方式、服务内容都发生
了变化，但其本质是不变的。在智慧化图书馆中，服务对象是用户，是用户的需

求，服务方式是人机互动、虚实融合，服务内容则包括文献资源建设、文献信息
管理、读者服务、技术支持与数据管理等。智慧图书馆的智慧化基础服务主要包括：
①智能技术为智慧图书馆提供了可靠的技术保障，为智慧图书馆提供了坚实的基
础设施。智慧图书馆以用户需求为核心，以智能技术为基础设施。智能技术提供

了可靠的技术保障。②智能技术大大提高了图书馆信息资源和服务的质量。图书
馆员不再是信息资源的提供者，而是信息资源的利用者和管理者。③智能技术为
图书馆用户提供了更加舒适的学习环境和更加便捷的服务。例如，智能机器人可
以帮助用户完成简单任务，如回答问题、检索信息等。通过使用智能机器人，用

户可以享受到更加人性化的服务。④智慧图书馆在知识管理方面取得了巨大成就，
大大提高了知识管理水平。智慧图书馆通过数据共享平台和统一身份认证系统为
用户提供了数据共享平台和统一身份认证系统。

一、智能技术为智慧图书馆提供了可靠的技术保障，为智慧图书馆
提供了坚实的基础设施

智能技术的发展使智慧图书馆具有了较强的信息处理能力，可以有效地提取、
整合、分析、挖掘、利用用户需求，为用户提供智能服务。智能技术在智慧图书

馆中的应用可以提高智慧图书馆的服务质量，使用户享受到更加智能化、人性化
的服务。例如，基于云计算和大数据技术的图书馆管理系统，可以实现对图书馆
资源、人力、财务等各种数据信息的实时跟踪和管理，有效地解决了传统图书馆
信息管理模式中存在的问题，实现了资源共享与灵活调配。以云计算为基础的智

慧图书馆管理系统可以有效地管理数据信息，提高图书馆员和读者的工作效率。
人工智能技术和智能机器人在智慧图书馆中得到了广泛应用。在智能技术的支持
下，图书馆用户可以通过人机交互技术进行知识搜索和知识挖掘，实现了智能辅
助读者查询信息、自动处理数据信息等功能。同时，用户也可以通过机器人技术

来完成简单任务，如回答问题、提供建议等。在智能机器人的帮助下，读者可以
充分享受到智能化服务，从而提高了图书馆服务水平和用户满意度。

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