Page 39 - 智慧图书馆发展及建设研究

第二章 智慧图书馆的服务

（一）用户需求
在传统的学科服务中，学科馆员主要通过文献传递、信息检索、参考咨询等
方式为用户提供服务，在这种模式下，用户只需要向图书馆索取所需文献资源，
而对于信息检索、参考咨询等方面的服务需求较少。然而，在智慧化的学科服务

中，图书馆需要将用户的需求作为学科服务的主要目标，在此基础上完善学科服
务内容和服务方式，从而提高用户满意度。因此，智慧化的学科服务在设计过程
中要充分考虑到用户需求，为用户提供多样化、个性化、动态化的学科服务。目
前，智慧化学科服务主要包括两种模式：一种是“智慧”学科服务模式。该模式

以“用户需求为中心”，基于大数据平台和人工智能技术为用户提供个性化的、
定制化的知识信息；另一种是“智慧”学科服务模式。两种模式各有其优势和缺
点。因此，在未来的发展中要根据实际情况来选择适合自己的学科服务模式。
（二）高校学科服务存在的问题

目前，中国高校图书馆学科服务还处于发展阶段，主要存在以下问题：①学
科服务内容缺乏深度。传统学科服务内容主要包括信息检索、信息获取、文献传
递等，而现在的学科服务内容则主要集中在信息检索和文献传递方面，学科馆员
的职责主要是为用户提供参考咨询服务，而没有发挥出学科馆员在知识深度挖掘

方面的作用。②学科服务的管理模式单一。目前，中国高校图书馆的学科服务主
要是基于用户需求来开展，缺乏对用户需求的了解和分析，因此在实际开展工作
时，容易出现服务内容不符合用户需求等问题。③学科馆员的专业水平较低。目
前中国高校图书馆学科馆员的专业水平普遍偏低，这在很大程度上影响了学科馆

员对用户需求的理解。④没有建立起完善的学科服务质量评估体系。目前，中国
高校图书馆尚未建立起完善的学科服务质量评估体系，这导致了在实际开展工作
时无法对学科服务质量进行有效的评估，无法根据评估结果来对学科馆员进行有
效考核。

五、信息素养

信息素养是指在信息时代，为了适应信息社会的需要，人们对自己获取和处
理信息的能力的一种评价和认识。信息素养的本质是利用信息来解决问题的能力。

它包含两个方面：一是信息获取能力；二是对信息进行分析、加工、处理、评价、
创新等能力。智慧化学科服务的本质就是要提高学科馆员的综合素质，包括知识

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