Page 199 - 妇科疾病康复护理及瑜伽干预研究

第五章 妇科护理质量管理

到用准确到位的语言，也并未通过各项准确、及时的记录以规避风险。
（六）服务观念滞后，工作缺乏主动性、积极性

客观而论，在医院各个科室中普遍存在护理人员短缺，护士工作负荷重，长期繁
忙而紧张的工作，使护理人员身心疲惫，难免会产生厌倦心理和行为懈怠，导致许多
不必要的问题和纠纷发生。

（七）护患之间缺乏有效的沟通
医疗护理行为常受到许多因素的影响和条件制约，而患者及家属则对医院各方面
服务的要求和期望值越来越高，希望医生百病皆治，药到病除。面对患者及家属的不
理解，需要护理人员及时、主动并运用适当技巧做好沟通，面对患者及家属的提问，
回答简单、语言生硬、面部无表情，易引起患者的不满。另外，由于护理工作任务繁

忙与患者交流少，不少护理人员没有及时与患者进行有效的沟通，无暇顾及患者及家
属的情绪及心理感受，导致患者及家属不满而引起纠纷。如静脉输液寻找穿刺部位时
间稍长，患者及家属就会认为护士动作拖拉，延误治疗；静脉穿刺不能一针见血、患

者使用静脉化疗药物时并非护士操作技术不当而发生静脉炎，患者及家属则认为是护
理差错。如果不能很好的解释和沟通，矛盾就会逐步加深。
（八）患者自我保护意识增强
随着社会的发展，人们健康意识增强，患者就医时自我保护意识越来越强，对医
疗护理质量，服务质量和医疗护理安全的要求越来越高加之舆论导向作用，部分患者

对医院常规诊疗程序不理解，常规检查被误认为是滥检查，有时医护人员给予充分解
释也难以奏效，有些患者对医学知识一知半解，对治疗护理的期望值过高，有时治疗
效果不满意迁怒与护士。

（九）部分患者遵医不够
有些患者有意、无意隐瞒病史，医护人员再三强调的注意事项也不予以配合，如
做过敏试验观察反应期间擅离病房，宫外孕观察期间擅自离院，输液过程中擅自改变
输液速度等给护理工作带来很大风险，部分外地人自己住院，随身带着小孩，增加病
区管理风险。

二、妇科护理安全管理措施

（一）基本措施

1. 建立完善的护理风险管理机制
在科室内建立三级质量监控体系，包括护士长、组长以及责任护士，强化风险意识，
理念前移，管理者需要对医护人员进行指导，对护理风险的高危人群、高危部分时段
等危险因素进行确定，对相应的信息及时掌握了解，对护理工作中存在的问题进行分

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