Page 35 - 智慧图书馆建设与服务创新

第一章 智慧图书馆概述

据都将被系统记录。
2. 资源服务
图书馆资源分为纸质资源和电子资源。图书馆向用户提供资源实现服务内容，

纸质资源是传统的资源类型，用户通过阅览、外借、查询、馆际互借等行为利用
资源；电子资源逐渐成为用户使用的主要资源，用户通过资源检索、系统登录、
资源浏览和下载等行为利用资源。系统登录就是用户通过个人实名信息登录图书
馆各项服务系统，获得使用图书馆资源的权限，在登录过程中，用户的个人信息、

登录时间、登录 IP 都将被系统收集存储；资源检索就是用户通过分解自身检索
需求，得到所需检索词和检索系统的范围，以此为导引在图书馆电子资源中进行
登录和查询，用户根据需求确定资源类型，在视频库、文本库、图片库、综合库

中选择合适的电子资源，通过布尔逻辑算符组合检索词，使检索词最大限度接近
检索目标，在检索过程中需根据检索结果多次调整检索词范围，系统会根据用户
指令反馈检索结果；资源浏览是用户得到所需检索结果页面后，对其中内容进行
简要阅读，筛选最符合检索需求的内容条目，同时根据得到的检索结果修正用户
的检索盲区，完善检索词和检索范围，多次反复后获得精确的检索结果；资源下

载是用户为了获得更好的本地使用效果，根据电子资源库的下载条件对确定的检
索结果进行下载使用，下载后的资源根据电子资源库默认的阅读格式打开，在此
过程用户还需注意下载相应的阅读器配套使用。在资源利用中，用户利用的时间

偏好、频次、内容偏好、检索、浏览、下载的内容都会被图书馆系统记录和分析。
3. 个性化服务
个性化服务是图书馆智慧服务的主要内容，主要包括参考咨询服务、智慧
机器人问答、VR 模拟场景服务等。在个性化服务中，用户行为主要包括利用互
联网向图书馆进行咨询、通过与智慧机器人互动了解图书馆服务内容和模式、以

VR 模拟场景导航图书馆服务路径。
（三）智慧服务中用户隐私信息泄露路径分析
在智慧服务模式下，用户利用图书馆的过程中产生了大量的行为数据。针对

用户行为类型总结出用户隐私主要存在以下几个方面的泄漏风险。
1. 用户行为数据流动过程导致用户隐私泄露
智慧图书馆时代，对用户行为的跟踪尤为重要。图书馆提供智慧服务的关键，
就是对用户行为数据的全方位记录、分析和利用。用户利用智慧图书馆的过程，

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