Page 39 - 智慧图书馆建设与服务创新

第一章 智慧图书馆概述

终端设备等辅助设备获得体验。在虚拟情景下，用户行为主要体现在利用虚拟知
识空间进行的个性化阅读、文化交流、知识学习及远程访问等方面。图书馆存储
了用户远程阅读、交流、学习及访问的服务类型、时间段、信息获取习惯等行为

信息。
（二）资源利用
图书馆资源利用分为纸质资源利用和数字资源利用。纸质资源利用即传统的
图书馆利用方式，主要是指用户查询、浏览、借阅图书馆的纸质资源；数字资源

利用主要包括资源访问、资源检索、资源浏览和资源下载 4 种行为。资源访问行
为是指用户通过身份认证访问图书馆数字资源平台获取信息，访问过程中需要提
供个人信息及 IP 地址等内容；资源检索行为是指用户对数字资源的查询、搜索

过程，用户输入文本、语音、图像等信息对检索对象进行描述，系统根据用户提
供的情景信息提供精准的检索结果；资源浏览行为是指用户通过网络 URL 对检
索到的页面内容进行快速阅读、知识获取的过程；资源下载行为是指用户根据自
己的个性需求，对检索到的资源进行下载使用的过程。在资源利用情景下，图书
馆存储了用户访问、检索、浏览和下载的时间、次数、内容、兴趣与偏好等各种

行为信息。
（三）信息服务利用
智慧图书馆模式下的信息服务主要是指虚拟参考咨询服务。随着网络的不断

发展及人工智能的兴起，参考咨询服务逐渐向无人化、自动化的智能问答系统演
变，如参考咨询机器人、智能聊天机器人。在信息服务利用情景下，用户行为主
要是指用户与图书馆之间的互动行为，用户向图书馆咨询馆藏资源及其利用方式、
文献查找途径、图书馆的各项服务与规则等问题，参考咨询系统给予答疑、导航、
评价及反馈等服务。

五、智慧图书馆用户行为数据隐私保护策略

与传统图书馆服务模式不同，智慧图书馆用户隐私具有较大的安全隐患，泄

露渠道较多。针对以上用户行为数据泄露的可能情形，应采取必要的保护策略，
从根源上保护用户的隐私。
（一）细化数据流动过程，全生命周期保护用户行为数据
智慧图书馆模式下，图书馆对用户行为数据的处理贯穿于采集、传输、存储

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